iFerr-87 - Anno 2021

46 Francesco Vommaro è agente di DFL Gruppo Lamura da 13 anni. La sua formula per il successo? Essere sinceri sempre mettendosi nei panni del cliente. iFerr: Francesco ci racconti quando ha iniziato a lavorare come agente. F.V.: Ho cominciato a fare questo mestiere oltre vent’anni fa. Prima con la FAREN Industrie Chimiche rivolgendomi già al settore tradizionale delle ferramenta, poi sono passato a lavorare per un’agenzia commerciale siciliana dove rimasto per cinque anni. Infine tredici anni fa sono approdato alla DFL Gruppo Lamura . iFerr: Qual è la sua zona di riferimento? F.V.: I miei clienti sono concentrati nella provincia di Cosenza, nell’area Tirrenica . A parte Cosenza e Montalto che sono centri più grandi, il resto è punteggiato di paesi che hanno tra i 2mila e i 15mila abitanti. In generale si riscontra la presenza di almeno 2 o 3 ferramenta anche nelle località più piccole. Personalmente mi rivolgo sia ai classici punti vendita sia ai centri specializzati nel settore agricolo e gardening sia alle rivendite di edilizia . iFerr: Che tipo di relazione ha instaurato con i suoi clienti? F.V.: Ogni giorno mi organizzo stabilendo un certo giro di visite ai clienti. Loro si affidano molto ai miei consigli. A seconda della stagione io li indirizzo verso le referenze migliori . Per esempio d’estate c’è tutta la gamma di prodotti per la conservazione del cibo, per le passate di pomodoro o per le confetture. Con i clienti c’è un rapporto di grande fiducia e collaborazione che spesso si trasforma in amicizia. D’altra parte ci si vede spesso ed è inevitabile che diventi una relazione più profonda nel tempo. Dal punto di vista delle richieste che mi fanno i dettaglianti che seguo acquistano un po’ di tutto. C’è la tendenza ad avere ampi assortimenti in modo tale che i loro clienti non escano mai a mani vuote dal negozio . D’altra parte noi abbiamo in catalogo 20 categorie merceologiche e copriamo tutte le loro esigenze. iFerr: Come è andato l’anno scorso e come sta andando ora? F.V.: Il periodo della pandemia ha visto il nostro settore crescere in modo esponenziale. Con il lockdown nel 2020 le persone a casa avevano più tempo a disposizione e si sono rivolte tanto alle ferramenta per comprare l’occorrente per i lavoretti fai da te. Quest’anno invece l’andamento è cambiato. C’è l’oggettivo problema del rialzo dei prezzi delle materie prime : acciaio, plastica e legno hanno subito degli aumenti rilevanti. E così chi si è fatto fare dei preventivi nell’inverno scorso per dei lavori poi si è ritrovato a primavera con cifre diverse. Oggi le ferramenta tendono a comprare solo l’indispensabile facendo meno magazzino . Nonostante ciò il mercato non si è bloccato: chi deve fare un lavoro indispensabile lo fa comunque, altrimenti lo posticipa all’autunno. Se i lavori sono di piccola entità però non si rimandano. iFerr: Che cosa le riconoscono i suoi clienti? F.V.: Mi dicono che sono molto paziente. Non consiglio mai merce che poi rimarrebbe negli scaffali. La maggior parte dei clienti apprezza la mia onestà di fondo . Secondo me è la chiave per mantenere ottime relazioni di lavoro e avere successo. iFerr: Che cosa le piace del suo lavoro? F.V.: Amo il fatto che sia un lavoro stimolante, che cambia di continuo . Mi piacciono il confronto con i clienti, il venire incontro alle loro quotidiane richieste ed esigenze, lo spirito di competizione iCommerciali La fiducia come VALORE