iFerr-90 - Anno 2021

iVip iFerr: Qual è il focus del tuo lavoro? V.G.: Un numero crescente di negozi, aziende e brand sperimentano attività e investono su Facebook, Instagram, LinkedIn e sugli altri social , ma la percentuale di quelli che sanno quanto queste piattaforme permettono di acquisire contatti e clienti, oltre che incrementare il fatturato, è ancora bassa. Da circa un decennio sono un’ imprenditrice digitale e mi occupo proprio di individuare e divulgare strategie per rendere i social network risorse di business. Ho quindi avviato un’ Academy dedicata , intervengo come speaker in eventi di settore e dal 2016 sono riconosciuta a livello internazionale come Facebook Certified Planning Professional. iFerr: Per un negozio di ferramenta avere un profilo social d’appeal è sempre più strategico? V.G.: Certamente, il profilo social è un autentico biglietto da visita per qualsiasi attività, che deve rispecchiarne i punti di forza e il valore aggiunto. A livello pratico esistono delle linee guida che è bene seguire per distinguersi in Rete. Partiamo dall’immagine del profilo, che dovrebbe essere il logo del negozio stesso, ben riconoscibile e capace di catturare subito l’attenzione degli utenti. Sconsiglio foto dell’interno del negozio, poco distintive e sin troppo utilizzate sui social stessi. Inoltre, anche se sembra scontato, vanno completate molto bene le parti relative alle informazioni: indirizzo, numero di telefono, sito web , ecc. Attenzione agli orari del negozio, che devono essere sempre aggiornati - aperture natalizie, chiusura estive ecc. – in modo da agevolare al massimo la clientela. In quest’ottica suggerisco anche di sfruttare al massimo le risposte automatiche messe a disposizione da Messenger e da Instagram su quelle che sono le domande più frequenti - le famose FAQ - che il cliente è sempre stato abituato a fare al telefono al titolare di una ferramenta, come la possibilità di beneficiare di un determinato servizio, le I passi da fare e gli ostacoli da evitare nell’universo di Facebook, Instagram e WhatsApp, strumenti di custom care sempre più interessanti anche per le ferramenta. Di questo e di molto altro parla Veronica Gentili, guru italiana del Social Media Marketing, in questa intervista rilasciata ad iFerr Magazine. 30