iFerr 55 - Anno 2018

35 G iovanni P ietrangeli contratto e per convinzione, non ho mai pensato di fare il plurimandatario fino ad ora! Odio fare il raccoglitore d’ordine, non l’ho mai fatto neanche all’inizio della mia carriera. La maggior parte dei miei clienti fanno gli ordini da soli, io faccio da consulente, suggerisco, solo per alcuni, pochissimi, vesto i panni del rappresentante d’altri tempi. Oggi devi diventare il manager del negozio con il quale lavori, devi conoscere la contabilità e allo stesso modo la strategia commerciale: in una parola devi fare marketing. Siamo diventati dei soci dei nostri clienti, se lavorano bene loro, cresciamo anche noi. Grazie ad internet e all’on-line è diventato tutto più veloce, ma per me questo ha reso tutto più facile e il cliente non ottuso approfitta della tecnologia, telefona di meno e visita piuttosto il nostro sito. Non credo che l’e-commerce soppianterà mai il dettagliante, se quest’ultimo saprà avvalersi dei vantaggi delle nuove tecnologie. iFerr: Parliamo di mercato della sua zona, quali sono le esigenze dei dettaglianti. G.P: La provincia di Grosseto è una delle più grosse per estensione ma pochissimo popolata (ha un totale di 220.000 abitanti): ci sono tanti piccoli paesini lontani fra loro, e il rapporto tra cliente e rivenditore è ancora forte. È un’isola felice (per certi versi) : i miei clienti dettaglianti non sono spaventati da Amazon, ad esempio, perché loro danno più servizi sia in termini di qualità che di quantità. Soprattutto per quanto riguarda l’assistenza post vendita, e poi molti di loro si sono attrezzati anche con l’e-commerce, perché hanno saputo vedere le nuove tecnologie come un’opportunità per il loro negozio, non come un deterrente. iFerr: Come vede questa professione fra 20 anni? G.P: Io personalmente mi vedo al circolo tennis a leggere il giornale, scherzi a parte la professione dell’agente non sparirà. Forse in questo preciso momento storico non ci sono tanti giovani a farlo e noi agenti storici stiamo diventando una razza in via d’estinzione. Ma se le aziende produttrici e distributrici ricominceranno ad aiutare i giovani ad intraprendere questo mestiere con il fatturato e le provvigioni il mestiere non si perderà. A sinistra, Giovanni Pietrangeli nella caricatura di R. L.