iFerr 58 - Anno 2018

51 Calore Massimiliano Barbieri, titolare della Ferramenta Costantini di Torriglia (GE) (www.ferramentacostantini.com) iFerr: Quando vi siete specializzati nel settore Calore e perché? M.B.: Il nostro punto vendita esiste da quasi cento anni ed è stato gestito inizialmente da mio nonno, successivamente dai suoi figli e oggi dal sottoscritto in collaborazione con mia sorella e due miei nipoti. Negli anni l’attività ha subito varie trasformazioni e gli articoli in vendita appartengono allo sconfinato mondo della ferramenta e dei casalinghi. Da sempre abbiamo curato con particolare attenzione il settore del riscaldamento, che per noi, circondati da boschi e montagne, significa “stufe e caminetti a legna”, ma oggi soprattutto “pellet”. Per il settore del riscaldamento abbiamo allestito una piccola sala all’interno di uno dei due punti vendita dove esponiamo i prodotti delle marche che noi trattiamo. iFerr: Quali marchi che commercializzate di più? M.B.: Siamo da molti anni rivenditori dei prodotti del Gruppo Piazzetta a cui abbiamo affiancato il marchio Edilkamin. Sono due aziende di grande qualità, che offrono a noi rivenditori una vasta gamma di soluzioni, grande supporto e assistenza qualificata. iFerr: Che tipo di servizi erogate ai clienti in questo ambito? M.B.: Nel tempo abbiamo implementato il settore del riscaldamento, ma soprattutto abbiamo affinato la nostra sensibilità per poter offrire un servizio completo al cliente che si rivolge a noi per acquistare e installare questi generatori di calore, che richiedono grande attenzione e scrupolo. È per questo che proponiamo un sopralluogo gratuito a tutti per poter formulare un preventivo con l’offerta di una o più soluzioni. Diamo al cliente la possibilità di installare un qualunque generatore di calore, sia a pellet sia a legna con la formula “chiavi in mano” e questo grazie all’ausilio di collaboratori esterni che ci permettono di intervenire dove necessario. Da un paio di anni proponiamo a tutta la nostra clientela i vantaggi offerti dalla pratica “Conto Termico” che prevede un sostanzioso rimborso di denaro a chi, rottamando un vecchio generatore inquinante, ne acquista un altro a basse emissioni. In questo caso ci facciamo carico della gestione del dossier raccogliendo tutta la documentazione necessaria provvedendo infine a inviarla agli uffici competenti. iFerr: È importante la formazione in questo settore? M.B.: Moltissimo. Grazie ai corsi di aggiornamento che, di volta in volta seguiamo presso le aziende produttrici, siamo in grado di offrire anche un servizio di supporto alla clientela che necessita di attenzioni in caso di difficoltà nella gestione del prodotto. Il punto di vista della ferramenta