iFerr-59 - Anno 2018

63 Dicam e negli ultimi anni anche i brico fai da te. A loro arriviamo grazie alla nostra rete vendita esterna supportata sempre dai nostri collaboratori interni, con il nostro sito e il nuovo portale che sta nascendo e nel quale crediamo molto. Sono infatti sempre più convinta che l’agente ha il prezioso ruolo di consulente e non di semplice “raccoglitore di ordini”. Inoltre i clienti sono sempre più abituati a inserire loro stessi l’ordine nel portale e questo ne giova in efficienza e riduzione dei tempi di gestione/evasione dell’ordine stesso. Per i brico il discorso è un pò più complicato in quanto spesso sono completamente estranei al settore della sicurezza ma nello stesso tempo vedono aumentata la richiesta di questo tipo di prodotti, perciò abbiamo una persona specializzata che segue e gestisce solo questi clienti. Per loro ci occupiamo di studiare l’esposizione in base ai metri che abbiamo a disposizione, creando così una vera e propria zona dedicata alla sicurezza in base anche alle esigenze dei loro clienti. merce disponibile nei nostri magazzini, puntare sui supporti informatici (sito e portale), per offrire un servizio impeccabile ai nostri clienti. iFerr: Il mondo della distribuzione non è facile. Su quali prodotti puntate? M.D.C: È veramente un mondo complicatissimo. La nostra forza sta nell’aver scelto di puntare solo sul segmento della sicurezza e quindi essere ben lontani dal mondo dei grossisti generici popolato ormai da giganti. Da sempre ci siamo concentrati su prodotti altamente specializzati che, quindi, nello stesso tempo, richiedono comunque un minimo di formazione e di conoscenza, scegliendo solo fornitori leader e questo lavoro sta portando i suoi frutti. iFerr: Arrivate alle ferramenta direttamente? Se sì come? M.D.C: I nostri clienti sono le ferramenta, ma abbiamo anche molti produttori di porte e infissi Il sito www.dicam.it