iFerr-63 - Anno 2019

48 Digital marketing La reputazione sul web è una cosa seria. Talvolta basta un feedback negativo lasciato da un cliente (o da un’azienda concorrente) per veder sfumare i risultati di tanti sforzi professionali. Ecco perché gestire le recensioni e fare in modo che i propri clienti le lascino (positive) è fondamentale. che suggerivano o meno di comprare un determinato prodotto; oggi tutto ciò, avviene con il passaparola online, ossia con le recensioni di altri utenti. Immedesimandoci in un tipico processo di acquisto di oggi, chiunque sia alla ricerca di un ristorante, di un’impresa edile o, più semplicemente, di un dispositivo su un e-commerce, viene influenzato da: N ella vita frenetica di oggi, le scelte d’acquisto vengono fatte nel minor tempo possibile. Quando si conosce bene il prodotto o il brand non è un problema, ma quando la necessità è quella di acquistare un oggetto o un servizio mai utilizzati si va alla ricerca di feedback positivi. Prima dell’avvento del web, ciò avveniva attraverso il passaparola tra amici L’importanza delle recensioni online