iFerr-64 - Anno 2019

iCommerciali Il cliente al centro della strategia si fida di noi possiamo impostare un progetto di collaborazione e crescita che duri nel tempo. Questo ritengo sia il loro principale punto di forza. Non da meno sono, però, l’attenzione all’evolversi del mercato e l’offerta di servizi a 360° per affiancare i clienti nelle loro attività. iFerr: Che tipo di agente si sente? P.M.: Visito anche settimanalmente i miei clienti, per me è importante creare con loro un rapporto quasi confidenziale. Li assisto in modo personalizzato e ritengo essenziale conoscere le loro esigenze e problematiche. Mi propongo con disponibilità perché sappiano che possono contare su di me. Mi rendo propositivo per poter sviluppare insieme progetti, azioni commerciali, perché il loro punto vendita possa distinguersi, migliorando e aprendosi alle novità. iFerr: Quali sono le esigenze dei dettaglianti? Sono cambiate nel tempo? P.M.: Il mondo del commercio si è trasformato ed è in continua evoluzione. Si sono modificate le abitudini e le esigenze dei consumatori e di conseguenza quelle dei dettaglianti. I nostri clienti, oggi più di ieri, hanno bisogno di nuove idee, nuovi spunti, consigli e proposte che permettano loro di fidelizzare la clientela. Seguire le tendenze, offrire maggiori servizi, garantire un accurato post-vendita sono le loro esigenze più attuali. iFerr: Quanti clienti ha? Qual è la sua zona? P.M.: Mi sono stati affidati 80 clienti nelle provincie di Como, Lecco e in Svizzera. Ho la fortuna di lavorare in zone dai paesaggi meravigliosi, conosciute in tutto il mondo. iFerr: Ci racconti la sua storia. Com’è diventato un agente? Paolo Mandioni: Fino al 1996 ero contitolare di una agenzia di servizi che si occupava di disbrigo pratiche amministrative societarie. Mi accorsi che l’avvento dell’informatizzazione per snellire le procedure burocratiche avrebbe portato alla drastica riduzione della richiesta di collaborazione. Decisi così di vendere la mia attività e cercare un’altra opportunità. Mi venne offerta la possibilità, grazie a Sergio Valsecchi, anch’egli con esperienza professionale come agente da molti anni, di diventare agente monomandatario per la società Sipal Arexons Spa di Cernusco S.N. ed iniziò cosi la mia avventura come agente di commercio. La dinamicità dell’azienda, il rapporto coi clienti, il conoscere sempre nuove persone, mi fece appassionare subito a questo lavoro. Negli anni la voglia di crescere professionalmente mi portò ad avere esperienze lavorative con varie realtà nel settore della ferramenta, in molte provincie della Lombardia. iFerr: Da quanto tempo lavora con Machieraldo? Quali sono i punti di forza dell’azienda secondo lei? P.M.: Da tempo conoscevo l’azienda Machieraldo Gustavo Spa, quale competitor che guardavo con interesse e ammirazione, tanto da propormi nel caso fossero alla ricerca di un agente. Nell’ottobre 2016 ho avuto la fortuna di poter iniziare la mia collaborazione con loro. Il nostro watchword è “Di noi ti puoi fidare”. La filosofia di questa azienda non è legata solo alla vendita ma all’instaurare con il cliente un rapporto di fiducia e stima reciproca. Se il cliente 32