iFerr-64 - Anno 2019

57 Camillo Bonicelli ferramenta, arredo giardino, colorificio, antennistica, prodotti per l’informatica. Il mercato è cambiato ed oggi non si può pensare di trattare solo un brand in particolare ma bisogno offrire più prodotti possibili per rispondere alle esigenze di tutti i clienti. iFerr: Oltre ai prodotti, quali servizi proponete? C.B: La nostra filosofia è quella di seguire il cliente a 360°: da una semplice consulenza pre-vendita alla consegna del prodotto, all’installazione e configurazione dello stesso all’assistenza post- vendita. Siamo specializzati in riparazione ed installazione di elettrodomestici, abbiamo un qualificato laboratorio per le riparazioni di tutto ciò che commercializziamo (lavatrici, lavastoviglie, tv, computer, elettronica in generale, ecc..). Offriamo assistenza informatica alle aziende, ai privati e alle pubbliche amministrazioni. iFerr: Come è cambiata la clientela negli anni? C.B: All’inizio della nostra attività si faceva veramente fatica a “mangiare”, stiamo parlando del dopoguerra ... non era raro che i clienti pagassero col baratto al posto dei soldi. Ricordo ancora quando vendevo frigoriferi in cambio di 2 polli a settimana. Diciamo che una volta si guardava di più alla funzionalità del prodotto, un unico modello per tipologia di prodotto era sufficiente per i clienti. Oggi invece è l’opposto, il cliente vuol scegliere fra un vasto assortimento di prodotti soffermandosi molto anche sul fattore estetico oltre che sulla qualità. iFerr: E-commerce e social sono il futuro. Come vi state attrezzando? C.B: I social possono essere degli ottimi mezzi per fare pubblicità e la vendita on-line può dare la possibilità di raggiungere molte più persone, ma noi crediamo comunque che ieri come oggi, il rapporto umano sia importantissimo e sarà sempre il nostro punto di forza per mantenere viva la nostra attività. iFerr: Siete stati all’Expo Machieraldo, cosa ne pensate? C.B: Ci riforniamo dalla ditta Machieraldo sin da quando ha iniziato a coprire la nostra zona e ci troviamo molto bene, sia per la quantità di prodotti proposti che per la qualità dei servizi offerti. Apprezziamo molto la disponibilità dei rappresentanti che ci seguono e degli operatori “dall’altra parte della cornetta” sempre disponibile a risolvere ogni nostro problema. Ci piace il fatto che anche la ditta Machieraldo, come noi punti molto sul “rapporto umano” dando la possibilità di avere una persona di riferimento. Alla fiera abbiamo partecipato quest’anno per la prima volta e ci siamo stupiti per l’ottima organizzazione. Abbiamo sfruttato anche la possibilità di effettuare ordini di prodotti in promozione, sicuramente parteciperemo anche alla prossima edizione.