iFerr-67 - Anno 2019

53 esterno, per trasformarli in opportunità (da qui la nostra forza imprenditoriale). Ha deciso di creare una BU di Ricerca&Sviluppo , per interpretare e affrontare questa nuova fase evolutiva nel mondo del retail. PRO4.1 nasce da una duplice consapevolezza: la prima è che il mondo sta cambiando e con esso anche la generazione di consumatori . Ci siamo resi conto, da un’attenta analisi dei kpi, che il modello di retail business non è più coerente e che quindi è maturato il tempo per trasformare i nostri negozi diretti proiettandoli nella nuova era digitale; la seconda è che non è strategico guardare il mondo dell’online come una minaccia, bensì comeuna grande opportunità da replicare nei negozi fisici. Da qui la dimensione phygitale (physical+digital) di PRO4.1 che ha la capacità di coniugare il mondo online con quello offline , traendo dai due mondi solo gli aspetti migliori quali l’immediatezza, l’immersione, la velocità e l’interazione dal primo, e la possibilità di condividere momenti ed emozioni, di interagire con le persone (e le loro esperienze di vendita) e con il prodotto dall’altro. Si passa così dalla“shopping experience” che ha caratterizzato l’ultimo decennio, alla “customer experience” fatta non solo di shopping ma anche di interazione e relazione. Si tratta di un’esperienza attraente e sicuramente più completa e soddisfacente, dove il processo d’acquisto diventa fluido, facile ed intuitivo. iFerr: Parliamo dei nuovi consumatori… A.S: I Millennials, la“generazione Z” - i nuovi consumer - vogliono navigare, acquistare, comunicare e informare, passando da consumer a prosumer , e certamente nei retail store attuali non può farlo. Ci è apparso evidente che non era più il momento di pianificare e attuare due diverse strategie – una per l’online e l’altra per l’offline – ma di identificare un unico action plan strategico, perché è il consumer che oggi è diventato unico e che vuole interagire in tutti e due gli spazi come e quando desidera. Oggi il consumer ha pretese diverse dal passato, vuole acquistare online e ritirare in negozio , oppure verificare la disponibilità di un prodotto prima di andare in store oppure ancora usare il proprio smartphone negli store per verificare in tempo reale nei canali online il prezzo del prodotto che sta per acquistare o addirittura condividere sui social l’eventuale acquisto per ricevere informazioni. Quando abbiamo esposto questa vision futuristica al nostro CDA, che nel frattempo ci aveva affidato il compito di traghettare i negozi nella nuova era digitale , entusiasti si è deciso di estendere questo processo evolutivo, e aggiungerei inevitabile, anche a tutti i nostri rivenditori che con grande intelligenza imprenditoriale, hanno apprezzato ed intuito i vantaggi che ne potrebbero derivare . Abbiamo poi selezionato e incontrato tra i più grandi ed affidabili player nell’innovation technology, che hanno saputo ascoltare e tradurre le nostre esigenze, realizzando questa app futuristica che segnerà il passo nell’era del retail fisico . App