iFerr-68 - Anno 2019

76 consigli e valutare bene tutte le opzioni prima di effettuare un acquisto. Il conversational commerce - con un primo approccio destinato all’automazione - rende possibile tutto questo senza dover visitare un negozio fisico o fare una telefonata. E i risultati che si possono ottenere, semplicemente adottando queste soluzioni, sono notevoli. Conversational commerce Il conversational commerce è la modalità che permette agli utenti di reperire informazioni, contattare il customer service per ottenere il supporto desiderato e fare acquisti in maniera I l web è nato con l’obiettivo di permettere una rapida e semplice condivisione dei contenuti e non per il commercio in senso stretto. Questo dato è manifestato anche dal fatto che le vendite che si concretizzano direttamente online sono in numero decisamente inferiore rispetto alla quantità di persone che ricercano un prodotto online. Infatti, il 90% dei consumatori inizia ricerca e shopping sul web, ma meno del 15% del totale delle vendite avviene online . Un fattore che contribuisce a rendere questo dato così basso è la necessità per i consumatori di fare domande, ottenere conversazione personalizzata 1 a 1 Il retail entra nell’era della Digital Marketing Per un’azienda del settore retail adottare soluzioni di “conversational commerce” significa incrementare considerevolmente il proprio potere di vendita.