iFerr-68 - Anno 2019

77 “Vendere prodotti, rispondere alle domande e garantire supporto ai consumatori direttamente nei canali di messaggistica che già utilizzano ogni giorno. Questi sono gli obiettivi principali, in aggiunta all’incremento nelle vendite, che ricercano le aziende che scelgono soluzioni di conversational commerce”, dichiara Agostino Bertoldi, Vice President Southern Europe di LivePerson . “L’utilizzo di queste soluzioni è molto apprezzato da parte dei consumatori, con il 98% di tassi di apertura dei messaggi e il 95% di riscontri positivi. Questa positività si traduce automaticamente in un incremento delle conversioni (+300%) e un incremento del valore medio dell’acquisto (+20%) ”. I bot alimentati dall’intelligenza artificiale, utilizzati in queste soluzioni, facilitano la scalabilità. I bot, infatti, possono aiutare a recuperare informazioni su prezzi, specifiche e disponibilità dei prodotti, evidenziare offerte promozionali e fornire informazioni sulla spedizione e l’installazione, tra molti altri casi d’uso. Ciò consente agli agenti di gestire richieste di alto valore e più complesse. LivePerson trasforma le modalità con cui le persone comunicano con le aziende. I 18.000 clienti, tra cui aziende leader come Citibank, HSBC, Orange e The Home Depot, utilizzano le soluzioni di conversational commerce per orchestrare agenti umani e intelligenza artificiale, in scala, e creare una relazione proficua e personale – una relazione conversazionale – con i loro milioni di consumatori. Per maggiori informazioni su LivePerson (NASDAQ: LPSN): www.liveperson.com LivePerson rapida e diretta, grazie a semplici domande di testo o con la propria voce. Le aziende che, per stare al passo con i tempi e per incrementare i propri volumi d’affari stanno inserendo finestre di chat, con operatori (chatbot o agenti umani) pronti a rispondere immediatamente alle richieste dei consumatori all’interno dei propri siti web sono in continuo aumento. Le cinque motivazioni principali che spingono un’azienda del settore retail a utilizzare il conversational messaging 1 Incrementare le vendite e ottenere contatti qualificati 2 Ridurre i tassi di abbandono dei carrelli 3 Fornire assistenza 4 Inviare offerte promozionali 5 Fornire monitoraggio e informazioni puntuali sulla spedizione della merce Il 90% dei consumatori inizia ricerca e shopping sul web Meno del 15% del totale delle vendite avviene online 98% tassi di apertura dei messaggi 95% riscontri positivi +300% incremento delle conversioni +20% incremento del valore medio dell’acquisto A cura di L ive P erson