iFerr-69 - Anno 2019

S tudio M ario S ilvano Il servizio è, senza dubbio, l’aspetto intangibile di un prodotto ed è ciò che distingue un’offerta dall’altra. Ma soprattutto è il valore aggiunto che solo la persona che lo realizza può dare, adeguando la propria capacità a seconda del cliente. fa la differenza > 67 P er approfondire il tema del servizio faremo un esempio pratico: solo per qualche istante ponetevi nei panni di un venditore di auto. Quali domande vi porreste per intuire le esigenze del cliente e di conseguenza prevenirle per portare a termine in modo positivo la vendita? Ecco la più importante: Quali sono i criteri di valutazione decisivi per l’acquisto di un’auto? Ecco le risposte: La rapidità di consegna (il cosiddetto “ chiavi in mano ”) La possibilità di reperire facilmente i ricambi Le condizioni di pagamento La distribuzione su scala nazionale e l’efficienza dell’attrezzatura delle officine specializzate della casa produttrice La rapidità e l’ efficacia dell’assistenza e della manutenzione L’ esposizione dei costi dei ricambi e delle tariffe e dei tempi relativi alla manodopera, a difesa del consumatore L’ affidabilità dell’intervento La puntualità nella consegna della vettura riparata La competenza dei tecnici ma anche la loro “ presenza ”, la loro cortesia e disponibilità E, non ultima, la disponibilità , la professionalità del concessionario o del venditore che stabilisce un rapporto duraturo con il cliente s s s s s s s s s s