iFerr-70 - Anno 2020

48 Strategie 1 > Specializzatevi! Una strategia per emergere e farsi scegliere dalla clientela è specializzarsi in una determinata categoria di prodotto diventando il riferimento professionale nel territorio. Ciò implica il fatto di aver preventivamente analizzato la domanda e aver compreso le reali necessità della clientela. Fate attenzione anche alle ultime tendenze di mercato. Per esempio, proponete articoli “green” e tecnologie sostenibili. 3 > Coltivate le relazioni umane Oltre alla professionalità, ci sono anche l’empatia, l’educazione, la cordialità. La relazione con il cliente è al centro della vostra strategia di successo. Ricordatevi le esigenze di ciascuno, imparate i nomi propri, fate in modo che il cliente si senta sempre ascoltato e compreso. Fidelizzatelo e mettetelo al centro dell’attenzione. 2 > Puntate sulla professionalità Il cliente di oggi non è quello di ieri. È sicuramente quando entra in negozio è ben più preparato di una volta. Si è già informato su Internet, ha confrontato articoli analoghi, si è fatto un’idea precisa. Quindi, se sceglie di rivolgersi a voi, escludendo di fatto la Grande Distribuzione o l’acquisto in rete, è perché si fida della vostra opinione e della vostra professionalità. Non fatevi trovare mai impreparati. Studiate, fate corsi, aggiornatevi. 4 > Studiate strategie di marketing innovative L’obiettivo è attrarre sempre più clienti nel negozio fisico. Come? Per esempio, organizzate degli incontri ad hoc aperti al pubblico su una certa categoria di articoli (scegliendo tra le referenze più richieste) dove è possibile provare i prodotti e imparare ad usarli. Oppure puntate sugli eventi trasversali, come gli open day con animazione per i più piccoli, aperitivi con distribuzione di gadget, così da ampliare il vostro bacino di clientela.