iFerr-72 - Anno 2020

35 Fiducia nel futuro della ferramenta servizi in logica di libero servizio, con grande attenzione alla comunicazione di prodotto per facilitarne la scelta e favorirne la rotazione. iFerr: Ci dica le tre sfide più importanti che ha affrontato in questi anni in cui anche la sua carriera si è sviluppata. M.M: La prima e più grande sfida è stata affrontare la complessità di una distribuzione multicanale così ampia. Abbiamo prodotti pensati ad hoc per ogni esigenza di fissaggio, offrendo tasselli fissaquadro per il bricoleur negli ipermercati insieme a complessi sistemi di ancoraggio per applicazioni infrastrutturali per le grandi imprese. Essere sia nei negozi che in cantiere che nel canale OEM richiede diverse quantità di prodotto, tempi e frequenza di consegne, materiali a supporto. Tutto questo ci impone una grande flessibilità e grande efficienza organizzativa. La seconda è la rivoluzione delle logiche distributive. In 13 anni siamo arrivati a dimezzare i tempi di consegna di un ordine. Garantire a tutti i nostri clienti la quantità richiesta nei minori tempi possibili è ancora una sfida molto importante. La terza infine è la digitalizzazione dei processi di vendita. Abbiamo lavorato molto in questi anni per portare massima efficienza in ogni anello della catena del processo di distribuzione. La digitalizzazione è stata fondamentale per lo snellimento dei processi interni e il trasferimento dei vantaggi dei nuovi prodotti e servizi ai nostri clienti. iFerr: Veniamo all’attualità: la cronaca di questi giorni in cui scriviamo (n.d.r 6/03) è concentrata sull’emergenza coronavirus. L’economia sta subendo contraccolpi importanti e le conseguenze dureranno per molto tempo. Come affronta un’emergenza del genere un’azienda come Fischer? M.M: È ancora presto per capire le conseguenze sull’ economia ma é evidente che un impatto ci sarà anche sul nostro mercato.Il Paese e il sistema distributivo in passato hanno però già ampiamente dimostrato di saper reagire alle difficoltà. Siamo perciò fiduciosi sulla capacità del sistema di superare questa emergenza. A livello interno, Fischer è in queste settimane ancor più attenta alla sicurezza e salute di tutti i collaboratori:abbiamo esteso il ricorso allo smartworking puntando sulla loro responsabilità e imprenditorialità, mentre in sede M auro M onaro