iFerr-72 - Anno 2020

36 abbiamo approntato delle regole di comportamento per prevenire le situazioni di rischio. Guardando alla distribuzione, fronteggiamo la crisi da una posizione favorevole grazie ai nostri impianti produttivi in Italia e Germania, che garantiscono una fornitura continua e senza battute di arresto in uno scenario incerto anche a livello internazionale. iFerr: Parliamo di canale tradizionale: la partita si gioca a tre, aziende, grossisti e negozi di ferramenta. Come vede questa composizione nel futuro? M.M: Grossisti e negozi di ferramenta sono, per le aziende produttrici, partner complementari per le diverse dinamiche con cui si rivolgono ai propri clienti. Fischer guarda a grossisti e ferramenta come a dei partner fondamentali. Insieme, ci permettono di garantire una copertura distributiva completa e capillare, da sempre nostro attributo vincente nel mercato del fissaggio. La chiave per sviluppare questa relazione per noi è la formazione. Formazione che può essere presso le sedi dei clienti, a favore della forza vendita per i grossisti o dei banconisti per le rivendite, oppure presso la nostra Fischer Academy a Padova. Guardando al mondo dei servizi digitali, la crescita passerà dalla capacità di offrire soluzioni per la gestione di ordini, bolle e fatture e l’integrazione del processo di consegna dei prodotti, la condivisione di piattaforme informative per supportare grossisti e negozi di ferramenta già organizzati con propri siti e-commerce. Anche in quest’area Fischer guarda con fiducia al futuro. iFerr: Per quanto riguarda invece nello specifico i punti vendita: su cosa pensa debbano concentrarsi per reiventarsi e non chiudere e cosa Fischer può fare per loro? M.M: Oggi la reperibilità online dei prodotti è pressoché illimitata e la qualità sembra, talvolta, in secondo piano. A nostro modo di vedere però i punti vendita fisici hanno ancora trepunti chiave per crescere con successo. Il primo è qualificare al meglio il prodotto offerto ai propri clienti, offrendo un numero maggiore di informazioni per la scelta e il corretto utilizzo di prodotto, e personalizzate in funzione del loro cliente. Il secondo è la disponibilità fisica del prodotto in rivendita, l’immediata reperibilità a scaffale. Trovare il prodotto, verificarlo con mano e poterlo ritirare subito se serve è ancora un plus fondamentale. Il terzo infine è la digitalizzazione dei servizi pre e post vendita, perché, se è vero che avere il prodotto in casa è un vantaggio, altrettanto lo è la pronta disponibilità di documentazione, software, assistenza continua. Servizi che la rivendita può dare ai propri clienti e che Fischer offre alla rivendita stessa in una logica vincente di servizio e attenzione al sell out. iFerr: Nello scorso numero abbiamo pubblicato il trend di mercato dei grossisti in Italia, che tutto sommato è in salute. Com’è stato invece il vostro 2019 e cosa si aspetta dal 2020. M.M: Il 2019 si è chiuso per Fischer Italia con una crescita e risultati soddisfacenti, per il comparto ferramenta in particolare. Sulla base degli incentivi macroeconomici e delle incentivazioni per le ristrutturazioni, i bonus sisma e verde e il bonus facciate guardiamo positivamente al 2020. Su questi aspetti focalizzeremo i nostri servizi e la riconosciuta qualità dei nostri fissaggi. V.I.P. M auro M onaro