iFerr-74 - Anno 2020

37 M aria G allo in tal senso. Anzi. In DFL il personale femminile ricopre indistintamente svariate mansioni. Non c’è alcuna differenza di genere e io ne sono un concreto esempio . Non nego invece di aver incontrato qualche difficoltà all’esterno. C’è il pregiudizio diffuso che una donna non abbia le competenze tecniche. iFerr: In generale quali sono le doti che deve avere un agente? M.G.: Innanzi tutto deve conoscere molto bene i prodotti e poi deve avere carisma. Oggi il cliente è più difficile, non vuole sentirsi mai manipolato . Bisogna saper ascoltare con attenzione i suoi bisogni e conquistare piano piano la sua fiducia attraverso l’empatia. In questo modo non sono necessarie astuzia, tecniche di vendita aggressive e lunghe trattative. iFerr: Come sarà l’agente di domani? M.G.: La figura dell’agente sta cambiando veste, non è più il classico raccoglitore di ordini, ma svolge una funzione ben più complessa. Il dettagliante ha bisogno di un riferimento e di un intermediario con l’azienda che possa risolvere i problemi, che possa consigliarlo negli acquisti, che funga da consulente . Dobbiamo seminare tanto per raccogliere un domani. Bisogna saper ascoltare con attenzione i bisogni del cliente e conquistare piano piano la sua fiducia attraverso l’empatia . In questo modo non sono necessarie astuzia, tecniche di vendita aggressive e lunghe trattative « »