iFerr-76 - Anno 2020

43 formazione che si rivolge ai tecnici per l’assistenza e al personale tecnico commerciale. Non ha smesso di operare nemmeno con il lockdown quando siamo stati costretti a ripensare alle diverse attività per mantenere le distanze sociali. Ed è stato un successo. I nostri webinar online del Customer Service hanno coinvolto fino a 200 persone . Oggi stiamo affrontando la fase della ripartenza dopo otto settimane di chiusura con grande entusiasmo. Dai primi di maggio siamo a pieno regime e forniamo un servizio a 360 gradi . Certo, manca ancora il contatto fisico, ma lavoriamo con estrema sicurezza sperando di tornare alla normalità. iFerr: In questo periodo di emergenza peraltro le ferramenta non hanno mai chiuso i battenti… A.S.: Le ferramenta hanno dimostrato quanto il servizio di prossimità sia fondamentale. Chi ha C alore in reparto: oltre alle stufe che cosa non deve mancare > Combustibili > Prodotti per la pulizia e l’accensione > Guanti protettivi > Prodotti necessari per l’installazione > Oggetti funzionali: accessori per camini, come ceste per la legna, set di utensili e parascintille > Decorativi: decorazioni a muro in legno, in fiori secchi e stoffa, o gli accessori da appoggio e i soprammobili, sempre di tipo rustico, che fungono da ottimo complemento d’arredo per l’angolo della stufa/camino > Plaid e biancheria > Alcuni prodotti casalinghi come le olle in terracotta, gli stampi per i dolci e le pentole per le castagne s lavorato bene e con professionalità ha seminato per il proprio futuro. Sono convinto che il mercato premi sempre chi lavora bene . E magari il cliente che ha scoperto le qualità del punto vendita vicino a casa sceglierà di acquistare lì e non nella Gdo anche nel settore “calore”. iFerr: Esiste una stagionalità nella vendita di questi prodotti? A.S.: Naturalmente sì – in genere da settembre a fine febbraio-primi di marzo – ma il mondo del caldo sta puntando a una riduzione della stagionalità a favore di una commercializzazione estesa in tutto il corso dell’anno . Prodotti come le termostufe o le caldaie prevedono infatti lavori di installazione che possono essere gestiti con più