iFerr-76 - Anno 2020

62 F ocus l’igienizzazione e la protezione individuale . Successivamente abbiamo registrato vendite rilevanti in comparti come ad esempio quello del colore, dove rispetto lo scorso anno nello stesso periodo abbiamo avuto un incremento del 30- 40%. Il fatto che i negozi di ferramenta siano stati considerati di prima necessità ha favorito la propensione ad effettuare piccoli lavori domestici non preventivati. iFerr: Quali fenomeni sono emersi in questo periodo? P.F.: Ritengo che questa emergenza abbia dato l’opportunità alle aziende di velocizzare lo sviluppo di molti processi . Una piacevole novità per il nostro settore è stata la riscoperta del negozio di prossimità che si è evoluto e ha dovuto anch’esso necessariamente sviluppare nuove competenze e offrire nuovi servizi. In primis la consegna a domicilio. L’home delivery è uno dei fenomeni che rimarrà a mio avviso nelle abitudini dei consumatori, le persone ne hanno scoperto la comodità e non vorranno più rinunciarci. iFerr: Che cosa vi ha insegnato questa emergenza? P.F.: La sfida più importante è stata quella di diventare elastici e di riuscire a prendere decisioni importanti in pochissimo tempo. Magazzino, logistica, vendite, contabilità… tutto deve essere coordinato e procedere in modo organizzato, veloce e smart . Inoltre abbiamo appreso che i nuovi modelli di business non potranno trascurare l’analisi approfondita delle esigenze dei rivenditori, ma anche quelle dei consumatori . Dovremo incominciare a valutare l’aspetto esperienziale un dato fondamentale che il grossista fino ad ora ha affrontato in maniera marginale. Veloci, smart e attenti alle esigenze del cliente Intervista a Paolo Forno , Direttore Commerciale della Machieraldo Gustavo S.p.A iFerr: Che tipo di andamento ha avuto la Machieraldo in questi mesi? Paolo Forno: Siamo stati chiusi tre settimane a marzo. Dopo la riapertura i risultati sono stati fondamentalmente buoni. Si sono registrati degli incrementi importanti e anche inaspettati su alcune categorie merceologiche . Questo ha portato anche a doversi riorganizzare internamente e assumere nuovo personale per il magazzino in modo da riuscire a far fronte alla richiesta più elevata. iFerr: Quali sono stati i prodotti trainanti di questa crescita? P.F.: In un primo momento le richieste vertevano principalmente su prodotti riguardanti