iFerr 77 - Anno 2020

68 di questi due strumenti . Abbiamo accelerato la messa on line del sito e la realizzazione del catalogo in pdf perché durante l’emergenza erano gli unici strumenti in gradi di farci sentire vicini ai bisogni delle ferramenta. Per quanto riguarda il sito sicuramente la novità è la trasparenza verso il clienti: ossia oggi i nostri clienti possono avere accesso a tutto il materiale e a tutte le informazioni a cui prima potevano avere accesso solo tramite l’agente. Insomma il rivenditore può in questo modo “vivere” la Franzini in autonomia in questo momento di grande lavoro . Dalle promozioni alle nuove referenze: questo cambierà sicuramente in meglio anche il ruolo del rappresentante perché potrà essere un vero consulente e non solo un raccoglitore di ordini. iFerr: Piace al cliente? S.C: Abbiamo un feedback dalla forza vendita molto positivo e abbiamo ottime conferme da parte del cliente : in questi ultimi mesi la percentuale di ordini fatti direttamente sul sito è aumentata. Trovano che il sito sia semplice da consultare e con tutte le informazioni più importanti. Presenta inoltre strumenti nuovi per far diventare il negozio più moderno: ecco l’obiettivo della trasparenza. iFerr: Ultima domanda dott. Franzini: ripresa e futuro del mercato della ferramenta... come li immagina? FF: Non ho una risposta univoca ma ho in auspicio: ossia che i mesi più duri siano serviti a farci capire che le ferramenta sono un punto di riferimento e se i rivenditori saranno così bravi da continuare sulla strada della modernizzazione e della consulenza le cose non potranno che continuare ad andare in modo positivo. un tipo di cliente non più abituato ad andare in un negozio di prossimità e di rinnovarsi per consolidarne la fiducia. Franzini da un punto di vista strategico ha deciso di non servire la grande distribuzione e di non dedicarsi alle vendite on line , è stata una scelta difficile che porta a compromettere una parte di fatturato ma parte dalla consapevolezza che il mercato tradizionale a nostro avviso avrà lunga vita nella cultura e struttura territoriale. Siamo un’azienda che si mette al fianco delle ferramenta offrendo strumenti che li aiutino a fare il salto di qualità . iFerr: Simona ci racconti il nuovo sito… Simona Cro: Noi, noi abbiamo nel nostro dna il fatto di essere di supporto alla ferramenta ed è in questa visione che sono nati il nuovo sito e il nuovo catalogo, che rappresentano da sempre i nostri cavalli di battaglia della Franzini . Abbiamo investito tantissimo in questi strumenti non solo a livello economico ma anche rispetto alla gestione delle risorse umane che ci hanno lavorato e che oggi li promuovono presso i clienti. Il nostro nuovo sito parte da un lavoro iniziato l’anno scorso, non solo di tipo informatico ma anche concettuale rispetto a quello che sono le reali esigenze dei dettaglianti. Abbiamo intrapreso un percorso di formazione per la rete vendita che così potranno interagire con i bisogni dei propri clienti e aiutarli nell’utilizzo pratico A ttualità F ranzini A nnibale