iFerr 79 - Anno 2020

84 Malfatti&Tacchini : una nuova sfida da cogliere L ’ azienda milanese, presente su quasi tutto il nostro territorio nazionale grazie alla sua rete di vendita specializzata, porta avanti fermamente la sua mission (distribuire capillarmente tutti i prodotti sul catalogo nel minor tempo possibile); la sua vision (fidelizzare i clienti con risposte veloci, personale tecnico, proponendo articoli sempre nuovi orientati al continuo sviluppo dell’elettronica); ed infine i suoi valori , che da sempre sono: il servizio e l’attenzione al cliente, che è “al centro di tutto” ed infine l’innovazione , senza la quale non ci sarebbe miglioramento per l’intera filiera di appartenenza, dalla produzione fino alla vendita al consumatore finale. Malfatti&Tacchini, proprio per parlare di innovazione non-stop, sta investendo con un partner in ricerca & sviluppo su un software di intelligenza artificiale che servirà per supportare il ciclo passivo (dalla lettura delle conferme ordini dei fornitori, all’inserimento dei dati nel gestionale, all’arrivo della merce, al controllo dell’ordine, e poi al controllo delle fatture e dei prezzi in amministrazione). Oltre a questo investimento, è in chiusura questo mese la fase di ultimo test del sito e-commerce B2B completamente rivisitato e rinnovato che sarà disponibile per tutti i clienti più curiosi entro la fine di novembre . Il sito è stato migliorato a livello estetico, di risoluzione delle immagini, e reso più veloce nel caricamento dei dati, si può anche interrogare la giacenza di magazzino in tempo reale, e c’è un pannello tutto nuovo per gli agenti di commercio che lavorano già oggi sempre connessi e che avranno notevoli facilitazioni della gestione degli ordini, del loro storico, della scontistica, delle premialità, e delle richieste di preventivi per tutti gli articoli non presenti a catalogo da parte della clientela. L’unico modo per restare uniti è invitare i negozi di sicurezza e ferramenta ad usare il pc e lo smartphone coi loro collaboratori e i loro clienti (fabbri, posatori, falegnami, operai,e utilizzatori finali.. ecc). Questi strumenti che vengono già usati per essere presenti sui social network o per chattare, dovrebbero diventare il mezzo di lavoro quotidiano per comprare e vendere prodotti di sicurezza o ferramenta, anche quelli più specializzati. M alfatti & Tacchini i Protagonisti L’azienda milanese da più di 110 anni distribuisce serrature e accessori, cilindri, chiavi e ferramenta ai negozi al dettaglio.