iFerr-82 - Anno 2021

O sservatorio Innovazione Digitale nel Retail 37 A umenta l’investimento in digitale nel Retail italiano, passando dall’1,5% del fatturato nel 2019 al 2% circa nel 2020 . La crescita è però effetto combinato di due andamenti contrapposti: crescita degli investimenti e calo del fatturato.Tra le PMI, il raggiungimento di un numero più ampio di consumatori e il mantenimento di un dialogo attivo con i clienti più fedeli hanno spinto l’84% del campione a mantenere attive le innovazioni apportate anche in fase di riapertura dei negozi. Queste alcune delle evidenze emerse dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e giunto alla sua settima edizione, che ha condotto un’analisi sui primi 300 retailer per fatturato presenti in Italia con negozi fisici e 312 PMI del commercio. DURANTE IL PRIMO LOCKDOWN In questo periodo il digitale è diventato strumento essenziale per la sopravvivenza del commercio : lo confermano i top retailer italiani che hanno immediatamente investito nello sviluppo di una propria progettualità eCommerce. Chi invece era già presente online ha potenziato la propria iniziativa dei punti vendita > >