iFerr-84 - Anno 2021

33 D avide D iego marketplace come Amazon. Per quanto mi riguarda tra marzo e maggio 2020 ho lavorato molto da casa al telefono, occupandomi anche di mio figlio Christian, nato nel 2019. Oggi la situazione si è quasi normalizzata e faccio visita ai clienti di persona. iFerr: Quanto conta la relazione con il cliente? D.D.: Io punto a instaurare un rapporto di rispetto reciproco e di fiducia. Spesso nascono delle solide amicizie. Alcuni mi trattano come se fossi un nipote acquisito . È il caso di una cliente che visito sempre il lunedì nel primo pomeriggio per raccogliere gli ordini e che mi offre ogni volta un buon caffè e una fetta di torta fatta in casa. iFerr: Come sarà l’agente di commercio del futuro? D.D.: In questo momento sta avvenendo un cambio generazionale in molte ferramenta. Quindi anche noi agenti ci dobbiamo necessariamente adattare alle situazioni che incontriamo. Con i clienti “old-style” il lavoro è più limitato alla presa degli ordini e alla descrizione di eventuali promozioni. Con i più giovani, che sanno già operare sul portale, la visita è dedicata alle novità di prodotto, alle attività promozionali – come Puntofer, il giornalino che realizziamo due volte all’anno, o alla ricerca di soluzioni rispetto ad alcune problematiche che possono esserci. È necessario avere la capacità di adattarsi , di sapersi porre nel migliore dei modi in base alla persona con cui ci si relaziona in quel momento « »