iFerr-89 - Anno 2021

iVip iFerr: Con quali interlocutori si relaziona Kiki Lab e quali sono i progetti più recenti? Fabrizio Valente: L’evoluzione del negozio e dei consumi sono da sempre al centro dell’attività di Kiki Lab-Ebeltoft Italy (Gruppo Promotica), società che ho fondato e che amministro da oltre 30 anni. Ogni giorno offriamo consulenza, formazione e ricerche qualificate, focalizzate sul retail italiano ed estero. Grazie ai nostri osservatori, alle raccolte di case history internazionali e ai percorsi di co-progettazione, supportiamo i punti vendita a trovare le chiavi del successo e a distinguersi dalla concorrenza, oltre a intercettare le maggiori tendenze in atto nell’universo dei consumatori. Da sempre mi occupo in prima persona di dare anche ai punti vendita medio-piccoli, che hanno un ruolo centrale nel tessuto economico italiano, i migliori strumenti per fidelizzare i clienti e per incrementare il fatturato. iFerr: Come sta cambiando il ruolo del negozio tradizionale in seguito alla pandemia Covid? F.V: Secondo il nostro osservatorio la pandemia ha indubbiamente rafforzato il ruolo della prossimità: durante le restrizioni determinate dall’emergenza sanitaria i negozi sotto casa sono tornati a essere i punti di riferimento per gran parte degli acquisti delle famiglie - articoli di ferramenta compresi - a discapito delle grandi superfici. Questa situazione ha permesso ai negozianti sia di tessere nuove relazioni con i clienti sia di rafforzare le relazioni esistenti: i dettaglianti più dinamici hanno saputo cogliere tali opportunità, fidelizzare gli shopper e aumentare i guadagni; Assortimenti ben selezionati, servizi di noleggio e di riparazioni, consulenze a distanza e utilizzo di WhatsApp per supportare il cliente. Sono questi gli “ingredienti” giusti per dare slancio al negozio di ferramenta secondo Fabrizio Valente di Kiki Lab, esperto del canale retail. 32