iFerr-90 - Anno 2021

31 Social Network: “alleati” della ferramenta eventuali aperture straordinarie, i nuovi marchi che si possono trovare nel punto vendita, le modalità di pagamento disponibili, ecc. iFerr: Quali contenuti è bene privilegiare nella creazione dei post? V.G.: Nel caso di una ferramenta presentare lo staff del negozio è fondamentale : raccontare ai follower l’operato delle persone che vi lavorano e mostrare i loro volti rafforza la fidelizzazione, oltre a garantire originalità al profilo social stesso. Sono sempre più richiesti anche brevi video che illustrano una novità appena aggiunta nell’assortimento o tutorial che spiegano come utilizzare un prodotto specifico oppure come un utensile permetta di risparmiare tempo e denaro per fare un determinato lavoro a casa o in giardino. Per acquisire nuovi contatti e quindi potenziali clienti, suggerisco anche di fare dei sondaggi su tematiche di settore , così da essere sempre coinvolgenti. Parlando di social network è impossibile non citare anche WhatsApp, la piattaforma di messaggistica più diffusa nel nostro Paese, ideale per fare customer care e per vendere. Si possono infatti avviare diverse attività interessanti anche per una ferramenta: penso, ad esempio, ai cataloghi facilmente caricabili sugli account business, che possono essere attivati gratuitamente, oppure all’invio di messaggi alla clientela per il ritiro di un prodotto ordinato in negozio. Attenzione a curare nel dettaglio anche l’account di Google My Business . iFerr: Approfondiamo l’importanza di Google My Business? V.G.: Una premessa è d’obbligo: obiettivo del servizio è di trasformare in clienti del negozio le migliaia di persone che cercano una determinata attività o un servizio specifico sulla pagina di Ricerca di Google e su Maps. Come per i social, anche la scheda di Google My Business - che può essere aperta gratuitamente - va sempre aggiornata con tutti i dati a disposizione e soprattutto con gli orari di apertura e chiusura, che sono sempre molto richiesti. Il valore aggiunto è dato dalle recensioni e dagli indici di gradimento - le note“stelline” - che gli utenti danno a una determinata attività e che, secondo le più recenti stime, influenzano l’85% della cliente acquisita e potenziale. Completano la scheda Google My Business di un negozio le immagini delle vetrine e degli interni , che devono essere ben curate e selezionate, proprio per attirare la clientela. iFerr: Come si sta evolvendo il social media marketing? V.G.: Stiamo andando verso dei social media che permetteranno agli utenti di fare tutto. Lo stesso Gruppo Facebook , apripista dell’universo social, cambierà nome e diventerà META , richiamando il concetto di metaverso che sarà il successore di internet mobile. La realtà totalmente immersiva e in 4D sarà la nuova frontiera dei social ed è bene che anche i negozi sappiano cosa si sta costruendo. Mi riferisco al fatto di poter acquistare articoli sulle piattaforme - oltre che negli intramontabili punti vendita - di creare delle collection specifiche per le vendite online, di provare virtualmente dei prodotti direttamente dal divano di casa, come se si fosse in ferramenta. Stiamo parlando di un futuro non troppo lontano a cui è bene iniziare a prepararsi. V eronica G entili PUBBLICITÀ SU FACEBOOK E INSTAGRAM? SÌ GRAZIE Ciò che rende la pubblicità su Facebook e Instagram molto interessante è il fatto di riuscire ad avviare campagne veramente mirate , andando a “catturare” l’interesse di potenziali clienti che vivono o lavorano nel raggio di pochi chilometri rispetto al proprio negozio. Promozioni e post specifici devono essere per i dettaglianti degli investimenti tracciabili che permettono di acquisire nuovi clienti. Ad esempio, funzionano sempre molto bene i post che invitano a iscriversi alla newsletter per ricevere i cataloghi e per avere in regalo dei coupon con scontistiche particolari. E per i negozi di ferramenta che vogliono fare la differenza anche in Rete è interessante avviare delle partnership con i fornitori per avere dei mini spot o delle gif, dedicate proprio ai social e personalizzate, che promuovono un nuovo prodotto o un bestseller.