iFerr-90 - Anno 2021

riguarda il settore sicurezza e la duplicazione delle chiavi ”, ci racconta. Francesco ci mostra gli antichi cassetti in legno che accolgono viti e tasselli. Le alte scaffalature con le scatole di minuteria e il pavimento in cotto con le piastrelle rosse e nere usurate dal passaggio delle persone raccontano di un tempo lontano che sembra essersi cristallizzato. Ma qui lo sguardo è rivolto verso il futuro, non indietro. “ È fondamentale conoscere le dinamiche del mercato e le esigenze dei clienti per evolvere. Il nostro target è suddiviso equamente tra privati e professionisti. In passato la ferramenta era un punto di riferimento importante per le aziende che si trovavano da queste parti. Oggi vantiamo comunque un rapporto continuativo con diverse realtà produttive che ci scelgono perché, contrariamente alla GDO, siamo più flessibili e offriamo anche un servizio. Ecco… Il servizio è proprio la parola chiave del nostro modo di operare , così come la relazione che instauriamo con la clientela. Vogliamo soddisfare tutte le richieste che arrivano: talvolta interveniamo direttamente noi – per esempio se si deve cambiare una serratura o sistemare una tapparella – altre consigliamo i nostri artigiani di fiducia. D’altra parte è la natura stessa della ferramenta che lo richiede: un luogo dove non si entra per acquistare un abito ma per risolvere problemi . Fra 10 anni i punti vendita che sopravviveranno avranno poca merce, magari specializzata, e saranno in grado di erogare più servizi possibili. Oggi infatti la clientela ha un’età medio-alta. I giovani, che oggi entrano solo per duplicare le chiavi, quando diventeranno anziani, saranno comunque abituati a rifornirsi online ”. Francesco ha le idee molto chiare anche sul tema dei fornitori. “ Più se ne hanno meglio è. Essere legati a un solo grossista comporta forti limitazioni , pur potendo contare su un potere di acquisto maggiore. Però nel momento in cui non ha disponibilità di un prodotto può diventare un problema. Noi infatti lavoriamo con i più importanti grossisti dei diversi settori. Abbiamo anche diversi rapporti diretti con le aziende produttrici. Al contrario per chi deve cominciare ex novo un’attività, è meglio che si affidi a un unico distributore , che può guidarlo nei primi assortimenti e dargli il boost per iniziare. Poi con l’esperienza può differenziare ”. Nel 2016 la ferramenta ha ricevuto il premio “ Milano produttiva ” dalla Camera di Commercio; nel 2018 è stata annoverata tra le “ Botteghe storiche ” milanesi e nel 2019 tra le “ Attività storiche e di tradizione ” della Regione Lombardia. Di strada ne ha fatta tanta, ma siamo certi che grazie alla lungimiranza e alla saggezza di Francesco ne potrà fare altrettanta. 64 i Story Ferramenta s F erramenta B occhiola Le foto del servizio sono di Claudia Reali