37 Luca Granata iFerr: Come è cambiato il tuo modo di lavorare in questi anni? L. G.: Il mestiere si è trasformato profondamente. Prima c’era la rincorsa a raccogliere più ordini possibili; oggi operiamo un continuo e quotidiano supporto di consulenza. Fornire un servizio efficace è al primo posto nella relazione commerciale con i clienti. Viridex l’ha capito bene ed è in grado di consegnare la merce entro 24 ore. Anche meno. Ci sono clienti che mi scrivono la sera e alla mattina si vedono recapitare i prodotti richiesti. che In questo modo loro stessi risultano vincenti rispetto all’e-commerce. iFerr: Qual è la tua carta vincente? L. G.: La correttezza. A volte con i clienti storici si instaurano relazioni di fiducia così solide che potrebbe essere semplice approfittarne per avere più vantaggi economici. È invece importante non tradirle mai, dando consigli utili anche se si tratta di raccogliere ordini più esigui. Senz’altro una cosa che mi riconoscono tutti è quella di portare una ventata di positività. Io entro sempre con il sorriso ed è una cosa che ha sempre ripagato. iFerr: Luca sei famoso per una certa somiglianza… L. G.: Sì quella con Marco Ruben, testimonial e ballerino di una campagna U-Power di qualche anno fa. Una volta un mio cliente, notando certe similitudini fisiche, ha tagliato il cartonato di Ruben, mi ha dato un caschetto e ha scattato una foto di noi due. Ecco… è diventata virale. È stata condivisa centinaia di volte sui social. La stessa azienda U-Power lo ha fatto sui profili di tutte le sue filiali del mondo. Insomma, anche in India hanno riso di questa somiglianza. A volte con i clienti storici si instaurano relazioni di fiducia così solide che potrebbe essere semplice approfittarne per avere più vantaggi economici. È invece importante non tradirle mai, dando consigli utili anche se si tratta di raccogliere ordini più esigui « »
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