alle serrature, a vari prodotti per la casa e il giardinaggio, fino a sedili copriwater, radiocomandi e molto altro. “Il nostro più grande punto di forza è la famiglia”, racconta Samuele Fort, uno dei tre fratelli titolari. “La conduzione familiare ci permette di essere molto flessibili e di curare il negozio e i clienti con grande passione e cura da sempre. Oggi trattiamo diverse tipologie di articoli e ci siamo specializzati in alcuni ambiti particolari. Uno di questi è la sicurezza, con la gestione di serrature, cilindri di sicurezza, tessere di proprietà, duplicazione chiavi e radiocomandi. In questo settore siamo all’avanguardia e gestiamo anche le soluzioni con codice solitamente usate dagli Airbnb. Abbiamo inoltre una vasta gamma di sedili copriwater, altro ambito nel quale ci siamo specializzati, offrendo oltre 160 modelli che vendiamo anche on-line, in Italia e all’estero”. FerrFort è un punto vendita molto conosciuto nella propria zona, dove negli anni ha saputo consolidare uno stretto rapporto di fiducia con una clientela sempre più numerosa. “In zona”, prosegue Samuele, “conosciamo tutti e se chiudessimo il negozio, molti sarebbero disorientati. E non perché da noi si trovano articoli che non possano essere reperiti altrove, ma perché siamo soliti seguire il cliente con un’attenzione tale da essere sicuri di vendergli il prodotto giusto. Il cliente da noi viene senza indugi e sa di tornare a casa con l’articolo di cui ha bisogno, perché quello sbagliato non glielo venderemmo. E questo fa la differenza per il successo della nostra attività. Un acquisto on-line non può dare questo tipo di servizio”. Al passo con i tempi FerrFort si è dotata di soluzioni informatizzate per la gestione del magazzino e di strumenti evoluti per comunicare e interagire con il cliente. Oltre al sito Internet e al servizio di e-commerce, il punto vendita comunica anche con messaggi whatsapp collegati al numero fisso. “Mi sono occupato personalmente di curare l’informatizzazione del negozio, da quella del magazzino fino al sito Internet e all’e-commerce”, spiega Samuele. “Oggi non è pensabile non disporre di un sito web e di sistemi evoluti per dialogare costantemente con i clienti. Per questo ho configurato il numero telefonico fisso del negozio con un servizio di messaggistica istantanea whatsapp con cui gestiamo ogni tipo di richiesta e informazione in tempi rapidi. Con l’e-commerce dei sedili copriwater vendiamo anche all’estero. Il sito ci ha dato grande visibilità ed è oggi uno strumento fondamentale. Nonostante l’evoluzione tecnologica, però, a fare la differenza per noi resta sempre il contatto diretto con il cliente e il rapporto umano. Mi ha molto colpito come la gente, durante il lockdown venisse spesso da noi, che eravamo tra i pochi esercizi rimasti aperti, solo per fare due chiacchiere. Anche se l’online è il futuro, non bisogna mai perdere di vista questo valore”. 54 iStory Ferramenta Ferrfort S.r.l. s
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