61 Web Marketing a cura di LA Marketing possono distrarre il cliente: la pubblicità, i figli che hanno bisogno di attenzioni ecc. Inoltre, prima di procedere con l’acquisto, vorrà toccare con mano il prodotto rivolgendosi, magari, alla ferramenta di fiducia. Il dettagliante quindi deve essere preparato ad accogliere dei clienti informati e deve saper sfruttare la relazione umana. È bene sapere che, secondo uno studio di Armis, “il 91% degli italiani è esposto alle promozioni tramite i canali digitali e il 74% degli italiani ha effettuato un acquisto presso un punto vendita dopo essere stato esposto a una promozione online”. Ecco perché la ferramenta dovrebbe iniziare a valutare quali sono gli strumenti che il web mette a disposizione per aumentare le vendite. Se una volta si poteva contare sulle Pagine Gialle o sui volantini distribuiti nelle caselle postali oggi i canali si sono moltiplicati. Lo smartphone è diventato la chiave dei nuovi processi di acquisto. Con questa nuova rubrica vogliamo aiutare i dettaglianti di ferramenta a capire quali sono le nuove modalità di acquisto, scoprire i canali e gli strumenti che intervengono durante il processo decisionale e come muoversi per far crescere la propria clientela. Stay tuned! Oggi come oggi tutte le aziende hanno capito che per vendere bisogna comunicare e per comunicare in maniera efficace bisogna instaurare una conversazione con il proprio target, che è continuamente sul web attraverso i propri device. Immaginiamo, per esempio, che un utente voglia comprare un trapano avvitatore. Cosa farà? Probabilmente interrogherà subito Google per capire quali sono i modelli disponibili sul mercato. Dopo una prima valutazione, definirà una “short list” di trapani dei quali andrà a leggere le recensioni su siti affidabili. Identificato il trapano giusto verificherà dove poterlo acquistare al minor prezzo. Durante questo processo, tuttavia, intervengono numerose variabili che
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