Pubblicazione Mensile Poste italiane SPA Spedizione in abbonamento postale 70% LO/MI www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com N. 94 Anno 2022 .com
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8 Lo Sapevate che 14 Ferramenta People 18 iNews 22 iVip 32 iCommerciali 36 Speciale SiFerr 2022 38 Successo assoluto Logistica 48 A.Capaldo SpA Pensare semplice, agire in grande Focus aziende 54 Thoelke rappresentanze Srl Innovare con spirito teutonico Retail 60 Shelf marketing Come organizzare lo scaffale in modo strategico iStory 66 iLegal 72 iMarketing 74 iPartner Silvano 76 La comunicazione di vendita efficace iProtagonisti Annovi Reverberi 81 All’insegna della praticità e dell’efficienza Ferro Bulloni 83 Pronti per l’installazione! IOI 85 El Charro Eco, eleganza e attenzione all’ambiente Sparco 86 Innovazione, tecnologia e sicurezza SOMMARIO NUMERO 94 - 2022 .com 14 74 38
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Le previsioni di spesa per le ristrutturazioni aumentano dell’1,1% Secondo lo studio “Economia e consumi in Italia2022-2023”, realizzato da Confcommercio, tra i settori che guideranno la ripresa dei consumi questo e il prossimo anno, spicca il comparto Casa. Complici anche i diversi incentivi alle ristrutturazioni e manutenzioni straordinarie, gli italiani prevedono di investire ancora in questo ambito. In particolare, le previsioni di spesa per ristrutturare la propria abitazione sono aumentate dell’1,1% dal 2021 al 2022. Sicurezza informatica e pandemia ancora preoccupanti per i manager A impensierire i CEO alla guida delle imprese e del retail nel mondo in merito allo sviluppo del proprio business sono prevalentemente gli attacchi informatici. Nell’indagine che ogni anno la società di ricerche e consulenza PwC conduce tra un panel internazionale di CEO, il 49% si è detto preoccupato dei rischi informatici e, in secondo luogo, per la situazione sanitaria globale (48%) mentre la pandemia persiste. Al terzo posto nell’elenco delle minacce per tutti i CEO c’è la volatilità macroeconomica, comprese le fluttuazioni del PIL, la disoccupazione e l’inflazione. Microplastiche negli oceani: il 35% arriva dalla lavatrice Stando ai dati dell’International Union for Conservation of Nature (Iucn), su 1,4 milioni di miliardi di microfibre presenti negli oceani, il 35% deriva dal lavaggio di capi sintetici in lavatrice. Parliamo di particelle dalle dimensioni inferiori a 5mm che non sono biodegradabili. Si trovano in numerosi capi di abbigliamento e dopo ogni ciclo di lavaggio vengono rilasciati nelle acque attraverso lo scarico della lavabiancheria. L’accumulo di queste sostanze è dannoso per l’ambiente per cui si sta correndo ai ripari con filtri speciali e nuove soluzioni tecnologiche applicate alla lavatrice. che sapevate CURIOSITÀ E TENDENZE Lo t ? % € 14 Etica sempre più importante per i consumatori Una recente analisi di GfK ha messo in rilievo l’importanza crescente della considerazione che i consumatori attribuiscono alla responsabilità sociale delle imprese. Rispetto al 2015 è cresciuto del 20% l’apprezzamento nei confronti di aziende impegnate nella risoluzione di povertà ed emarginazione. Inoltre, il trattamento equo dei dipendenti è al terzo posto tra le principali attese dei consumatori, preceduto da sicurezza dei prodotti, rispetto delle regole e delle leggi.
Generazione Z, i migliori acquirenti dei prossimi 20 anni La generazione Z include i consumatori nati tra il 1997 e il 2012. Secondo uno studio di Netcomm sarà una delle fasce di consumatori più interessante da monitorare per il prossimo ventennio. A caratterizzare questa categoria di acquirenti è anzitutto l’essere “mobile first”, quindi nata con i dispositivi mobili a disposizione. A differenza di quanto si possa pensare, però, questi giovani consumatori non fanno distinzione tra canale fisico e online e sentono ancora l’esigenza di recarsi nel punto vendita. Superbonus prorogato al 2025 La nuova Legge di Bilancio ha prorogato il Superbonus fino al 2023 con decalage sino al 2025. Come precisa l’Associazione Nazionale Costruttori Edili (Ance), però “per le unifamiliari la proroga del Superbonus è condizionata all’aver realizzato al 30 giugno 2022 almeno il 30% dei lavori, con il conseguente ridimensionamento, su base annuale, di questo segmento di mercato, che rappresenta circa il 50% degli investimenti realizzati”. Consegne Amazon dai negozi dei centri commerciali Un progetto in fase di test negli Stati Uniti sta permettendo ai negozi di alcuni centri commerciali di spedire la propria merce attraverso i sistemi logistici di Amazon. Lo ha rivelato l’agenzia giornalistica AGI che evidenzia i vantaggi di questo potenziale servizio in via di sperimentazione: da un lato permetterebbe ai piccoli negozianti di usufruire di un servizio di consegna veloce e organizzato, dall’altro aumenterebbe le opzioni di acquisto e i prodotti del gigante dell’e-commerce. 15 che CURIOSITÀ E TENDENZE sapevate Lo t ? % € La prima rete di franchising in Italia arriva negli Anni Settanta Il franchising in Italia ha origini più lontane di quanto si pensi. La prima catena in affiliazione fu aperta nel 1970. Era la Gamma d.i., che inaugurò a Fiorenzuola d’Arda il primo di 55 punti vendita gestiti da una decina di affiliati. L’azienda fu poi assorbita da Standa. Il franchising conta oggi più di 57mila punti vendita e un giro d’affari di 27mila miliardi di euro (Dati Assofranchising).
18 FPFerramenta People FEDERCONGRESSI&EVENTI Gabriella Gentile Presidente Gabriella Gentile è la nuova presidente di Federcongressi&eventi, associazione nazionale delle imprese dell’industria dei congressi e degli eventi. L’elezione è avvenuta durante la tredicesima Convention nazionale dell’associazione, che si è chiusa a Treviso lo scorso 28 marzo. Gentile succede ad Alessandra Albarelli, rimasta in carica per due mandati consecutivi, e vanta competenze a 360 gradi nel settore dei congressi e degli eventi. Esperta di destination marketing e destination management in ambito Mice, dopo quasi vent’anni anni di carriera all’interno del Palazzo dei Congressi di Bologna, nel 2001 Gentili ha creato Meeting Consultants, società di progettazione e consulenza per le attività di start up, promozione e commercializzazione, comunicazione, formazione e organizzazione in campo congressuale. Dal 2006 ricopre l’incarico di professore a contratto presso il Corso di Laurea in Language, Society and Communication dell’Università di Bologna per l’insegnamento “Management of Cultural Events”. LEROY MERLIN Alberto Cancemi Direttore generale Lo scorso aprile Alberto Cancemi è stato nominato nuovo direttore generale. Il manager, 43 anni, sostituisce Olivier Jonvel. Cancemi, laureato in Giurisprudenza a Firenze, inizia la sua esperienza professionale in Leroy Merlin Italia nel 2000 quando, da studente universitario, fa il proprio ingresso nel punto vendita di Firenze Campi Bisenzio per collaborare all’inventario. Nel suo percorso, il manager ricopre ruoli di crescente rilevanza, prima come capo settore dei reparti pitture, ferramenta, sistemazione e cucina, poi come product manager nella centrale acquisti della sede italia, successivamente nel 2012 ritorna a Bologna come direttore di punto vendita, occupandosi del primo rimodellamento del negozio. Nel 2015 accetta una nuova sfida in un contesto territoriale differente: viene infatti nominato direttore regionale dei negozi napoletani, pugliesi e siciliani. Nel 2016, prima dell’attuale incarico, assume il ruolo di Offer Leader all’interno del comitato di direzione Italia, dove contribuisce alla nuova organizzazione del Market Team, all’accelerazione dei prodotti a marchio proprio e alla ristrutturazione della offerta.
19 FP Ferramenta People FRASCHETTI SPA Emanuele Antonelli Ufficio Vendite Ventidue anni di Ceprano, in provincia di Frosinone, Emanuele si diploma in sistemi informativi aziendali nel 2018 e nel 2020 entra a far parte della Fraschetti Spa, proprio quando l’azienda festeggia i suoi primi 150 anni. Inizia a lavorare subito nell’Ufficio Vendite. “Mi sono preso cura dei clienti, ascoltando le loro problematiche e offrendo loro il miglior servizio. Oggi mi occupo del controllo degli ordini e della loro evasione in magazzino, programmandone la immediata consegna in 24h dal ricevimento dell’ordine. La cosa che mi appassiona di questo lavoro è quella di riuscire a soddisfare le diverse richieste dei clienti, cercando di dare sempre quel qualcosa in più giorno dopo giorno”, racconta ad iFerr. “Sono fiero di essere parte della grande famiglia Fraschetti che mette sempre al centro la relazione umana, oltre all’efficienza e alla professionalità del servizio”. PENNELLI CINGHIALE Eleonora Calavalle CEO Nipote del fondatore, Commendator Alfredo Boldrini, Eleonora è laureata in Economia Aziendale e General Management all’Università Bocconi di Milano. Tra i mini percorsi universitari all’interno della specializzazione, ha optato per “gestione delle piccole e medie imprese”. “E lì ho capito quanto avanti fosse stato mio nonno quando negli anni Cinquanta ha deciso di registrare un marchio, cosa impensabile per una piccola azienda. Voleva volare più alto e investire nella creazione di un marchio per trasformarlo in fattore critico di successo”. È subentrata in azienda al nonno nel 2014. Insieme a lei, in azienda ci sono la mamma Catuscia, con il ruolo di presidente e la sorella Clio, con il ruolo di Responsabile sviluppo digitale e e-commerce. Eleonora è inoltre CEO e co-fondatore di Officina Parfum, società che distribuisce fragranze e skincare di alta gamma. L’ambizione oggi è conquistare spazi di mercato negli Usa.
iNews n MERCATO Trend positivo per la produzione di tecnologie del legno L’Ufficio studi di Acimall, l’associazione che riunisce i costruttori italiani di tecnologie per l’industria del legno e del mobile, ha rilevato un andamento molto positivo per il comparto nel 2021. I dati registrano infatti una produzione attestatasi a 2.530 milioni di euro, con una crescita del 36,9% rispetto al 2020 e dell’11,6% rispetto al 2019. Un trend favorevole ha caratterizzato anche l’export, che ha raggiunto un valore di 1.740 milioni di euro, mettendo a segno un incremento del 30,8% sul 2020 e del 10,1% sul 2019. Buone notizie, infine, riguardano anche il mercato interno, che ha chiuso il 2021 con un valore di 790 milioni di euro (+52,5% rispetto al 2020 e +15,1% rispetto al 2019). n ECONOMIA L’impatto della guerra sulle aziende italiane Il conflitto armato in Ucraina porta con sé anche risvolti economici per le imprese italiane. A farne una prima stima è il Gruppo Cerved, information provider e agenzia di rating, che esamina le ripercussioni derivanti dalle sanzioni, dalle tensioni sui prezzi delle materie prime, dai potenziali impatti su import ed export e dai riflessi sullo scenario macroeconomico. L’analisi Cerved prevede uno shock dei prezzi delle commodity (in un momento in cui l’inflazione è già alta e sono presenti vincoli all’offerta) e impatti sulle esportazioni dirette verso la Russia (soprattutto per i settori e le aziende più esposti). Evidenzia inoltre un probabile rallentamento della crescita economica legato alle sanzioni, al clima di incertezza, alla possibile volatilità dei mercati e al possibile ampliamento attraverso altri ambiti, come i cyberattack.
23 iNews n ANNIVERSARI/1 Mustad celebra 110 anni “Una vita per le viti” è lo slogan scelto da Mustad per celebrare i suoi 110 anni di attività. L’azienda, nata nel 1912, ha mantenuto un forte attaccamento al territorio italiano, sia come mercato di riferimento sia come centro nevralgico della propria produzione. Oggi questa realtà imprenditoriale conta 110 collaboratori, 150 macchine automatiche controllate da sistemi avanzati per garantire la qualità dei prodotti, migliaia di articoli a magazzino per fornire i clienti dei diversi canali e con i differenti bisogni. Mustad realizza internamente tutte le fasi del processo produttivo: dalla trafilatura del filo d’acciaio, allo stampaggio a freddo della testa e alla rullatura del filetto, al trattamento termico, a quello di finitura e di lubrificazione. La storia dell’azienda è stata suggellata da due importanti riconoscimenti, quello di “Azienda Storica d’Italia” (per gli oltre 100 anni di attività) e quello di “Marchio Storico di Interesse Nazionale” riconosciuto sul marchio Panelvit® perché in uso da oltre 50 anni. “La sfida che ci attende è quella di costruire un futuro solido al fianco della nostra clientela continuando a sviluppare prodotti utili al mercato ma con la visione chiara di rimanere produttori italiani al 100%. Per tutto ciò che è stato e che sarà, riteniamo doveroso ringraziare la nostra clientela che ci ha sostenuto, stimolato, spronato a dare il meglio per far si che oggi possiamo festeggiare questo importante traguardo che è allo stesso tempo un nuovo punto di partenza per il nostro futuro”, dichiara l’azienda. n ANNIVERSARI/2 Novacolor festeggia vent’anni di Marmorino KS Quest’anno Novacolor festeggia vent’anni dal lancio di Marmorino KS, il grassello di calce naturale per rasature e finiture a effetto satinato, che presentò per la prima volta nel 2002 al SAIE. Il prodotto fu subito accolto con entusiasmo dal mercato e decretò il successo dell’azienda anche all’estero. Oggi Marmorino KS è venduto in più di cento Paesi nel mondo. Il suo ventennale verrà celebrato attraverso una nuova collaborazione e un viaggio alla scoperta dei colori, della particolare texture opaca e della sua versatilità anche in esterno. Lo Studio Salaris, tra i più importanti centri creativi del design milanese, ha dedicato a Marmorino KS un docu-film su come nascono le moodboard. Verrà presentata inoltre una cartella dedicata al prodotto, con la palette colori arricchita dai colori più significativi di questi vent’anni di storia. n ARTE Un museo dedicato al pennello Cinghiale La storia e l’evoluzione del pennello Cinghiale rivive in un museo dedicato a questo storico prodotto italiano realizzato all’interno dello stabilimento dell’azienda. Per dare un tocco di carattere in più all’allestimento è stato chiamato Duty Gorn, street artist eclettico e di successo sulla scena italiana e internazionale. La galleria multimediale si apre con l’installazione Upside Down, che disegna un soffitto trapunto di pennelli colorati a tracciare la rotta. Una teca multimediale permette poi di ascoltare le voci di chi ha fatto la storia dell’azienda, immortalata anche in foto e documenti storici. Filo rosso di ogni passaggio sono le opere di Duty Gorn, tra cui spicca Pennelli nel tempo, a volere marcare un’evoluzione che parte dalla storia con una cronologia visiva intervallata da linee che, come lancette di un orologio, scandiscono il tempo in un continuum tra passato, presente e futuro.
24 n RETAIL Indagine Scandit su omnicanalità Un’indagine realizzata dalla società di smart data capture Scandit rivela una panoramica sulle mutevoli aspettative dei consumatori in materia di omnicanalità e sulla risposta del retail. Tra i dati emerge che il 93% dei retailer europei ritiene il retail esperienziale fondamentale per garantire il futuro del negozio fisico. Inoltre, utilizzare la tecnologia per fare sì che i dipendenti del negozio diventino veri e propri consulenti, è considerato una priorità dal 59% del panel interpellato. Dal punto di vista dei clienti, le principali criticità in negozio sono rappresentate da: lunghe code, che possono scoraggiare gli acquisti in negozio (43% in Italia; 47% in EMEA); la disponibilità limitata di scorte (39% in Italia; 43% in EMEA) e dipendenti non in grado di rispondere alle domande (30% in Italia; 36% in EMEA). n IDENTITÀ DI MARCA Sonepar presenta la nuova strategia e Brand Identity Sonepar Italia ha presentato in anteprima a tutta la propria forza vendita la sua nuova identità di marca. A sancire il cambiamento, è stato scelto il nuovo Pay Off istituzionale “Powered by difference”. L’azienda ha avviato una riflessione su questo concetto e ha individuato 7 punti di forza su cui punta per contraddistinguersi: presenza multi-nazionale e multi-regionale; sensibilità ai temi ambientali, della diversità e inclusività; filiali specialistiche e competence center; soluzioni più innovative per l’intera filiera e l’esperienza omnicanale; sistema logistico più capillare con il più ampio assortimento; collaborazioni con partner nazionali e internazionali; elevatissimi standard in termini di compliance e valori etici. iNews
25 iNews n BARBECUE Open Days 2022 di Weber Fino al 3 luglio, sarà possibile partecipare agli Open Days 2022 di Weber, dedicati al mondo della cucina alla griglia. Sono previsti show coking e bbquiz Weber. Con la lotteria nazionale, inoltre, è possibile aggiudicarsi uno dei 39 barbecue messi in palio. L’iniziativa vede Weber protagonista di oltre 2000 eventi organizzati in 300 punti vendita di tutta Italia. Presso gli stand sarà possibile scoprire i prodotti dell’azienda e ottenere tutte le informazioni necessarie su barbecue e accessori. I premi a estrazione della lotteria finale comprendono 39 dispositivi Weber: 2 barbecue a gas intelligenti Genesis EPX-335, 2 barbecue a pellet Smokefire EX4, 2 barbecue elettrici Pulse 2000 con carrello integrato, 2 Summit Kamado E6 (top di gamma dei barbecue a carbone), 3 MasterTouch E-5750 (il bbq a carbone predisposto anche per l’affumicatura) e 2 Master Touch (Weber Kettle) in edizione limitata 70° anniversario (nella foto). n NUOVE APERTURE Secondo Würth Store a Milano Würth Italia raddoppia i punti vendita milanesi, annunciando l’apertura del nuovo Würth Store in Via Emanuele Filiberto 11, a Milano CityLife. L’operazione rafforza la presenza di Würth nel capoluogo lombardo, in linea con il piano di espansione e sviluppo previsto fino al 2025. Lo store è il secondo negozio inaugurato in centro città dall’azienda nel 2022, dopo l’apertura del Würth Store Express all’inizio dell’anno. Nel corso del 2022, sono previste altre due inaugurazioni di altrettanti negozi a Milano. Il nuovo Würth Store offre più di 5.000 prodotti in pronta consegna, tra utensili elettrici e a mano, prodotti chimici tecnici, minuteria, tasselli, prodotti per l’edilizia, materiali per l’installazione elettrica, prodotti antinfortunistici e DPI, attrezzatura ed abbigliamento da lavoro e molto altro ancora.
26 iNews n LUCI La nuova lampada led sottocofano di Fervi Fervi, azienda emiliana operante nel settore professionale MRO e fai-da-te, presenta una nuova lampada Led sottocofano estensibile magnetica (codice a catalogo è 0900/BL). Progettata per facilitare le riparazioni meccaniche, è dotata di due punti luce COB LED magnetici e regolabili, in grado di offrire una rotazione a 360° e una luminosità fino a 2800 lumen (1400 lm ciascuno). Grazie ai pratici pulsanti, i due faretti mobili possono scorrere lungo la barra ed essere posizionati nel punto più funzionale. Inoltre il sistema di magneti di cui sono provvisti permette di staccare i due LED (vendibili anche singolarmente con il codice articolo 0900) e di attaccarlia qualsiasi superficie metallica. Dispone di batteria con autonomia di 4 ore che viene alimentata con un sistema USB di tipo C/5V2A. n OCCHIALI Da Zippo Italia una vasta gamma di modelli da vista e da sole Zippo Italia, importante playernel settore dell’occhiale da lettura premontato, propone un vasto assortimento di modelli, periodicamente rinnovati nelle colorazioni e decori. Questi occhiali, il cui scopo è agevolare la messa a fuoco di testi e immagini a distanza ravvicinata, sono disponibili in sei differenti diottrie, da +1,00 fino a +3,50. Il consumatore approcciando l’espositore da terra o da banco, entrambi dotati di specchio, potrà facilmente individuare l’occhiale a lui più congeniale grazie al bollino con la diottria presente sulla lente. Per la bella stagione, Zippo Italia propone anche la linea di occhiali da sole. Il riassortimento degli espositori è garantito da un ampio ventaglio di soluzioni che comprende, occhiali pre-assortiti confezionati in comodi kit, così come modelli singoli sfusi per dare massimo sfogo alla libertà di scelta. n ADESIVI ISTANTANEI Nuovo Loctite 402 di Henkel Henkel amplia la gamma di adesivi istantanei Loctite®, introducendo Loctite 402, un prodotto ad altissime prestazioni che garantisce velocità di fissaggio, durabilità, resistenza agli urti e al calore. A differenza dei tradizionali adesivi cianacrilici ha una resistenza all’invecchiamento a caldo fino a 135°C, testato sia a temperatura ambiente che ad alte temperature. Loctite 402 è in grado di incollare la maggior parte di metalli, plastiche ed elastomeri, nonché i materiali difficili da incollare con l’uso di un primer. Il nuovo adesivo di Henkel, inoltre, sviluppa una velocità di resistenza alla manipolazione due volte superiore sulla maggior parte dei substrati rispetto ad altre soluzioni adesive istantanee selezionate per alta temperatura (3-10 secondi).
27 iNews n GARDEN Gli accessori per decespugliatore di Sabart Sabart ha recentemente ampliato la linea di accessori per decespugliatore a marchio Forestal, che rendono le macchine più sicure, confortevoli e performanti. L’azienda ha inoltre introdotto i nuovi spray da lavoro Extreme Line per utilizzo professionale. Tra i nuovi accessori, si possono menzionare: la cinghia da spalla universale (nella foto), ideale per il decespugliatore ma utile anche per il soffiatore; la Spazzola diserbante Twister per i lavori di pulizia e rimozione dell’erba su cordoli e pavimenti con pavé e autobloccanti; lo spollonatore universale per decespugliatore con disco in widia, indicato per il taglio dei polloni che crescono ai piedi degli alberi o in prossimità del fusto; il filo BlueJet, un filo professionale ecosostenibile di grande qualità e durata con notevole resistenza meccanica. n VERNICI Nuovo intonachino San Marco Assicura un ridotto consumo di materiale,con un risparmio fino al 35% di kg/ m2, e un’applicazione più facile e veloce il nuovo intonachino Acrisyl Light di San Marco, di grana 1,5 mm, indicato sia per superfici nuove sia su vecchi intonachini. È caratterizzato da una speciale struttura microcellulare che determina un peso specifico inferiore fino al 25% rispetto a un intonachino di pari grana. La formula di Acrisyl Light, con una materia prima alleggerente, garantisce alte prestazioni e il suo comportamento elastico permette una maggiore compressione e un miglior assorbimento degli urti. Assicura inoltre idrorepellenza e traspirabilità al vapore acqueo, ostacolando l’assorbimento dello sporco.
28 iNews n MISURATORI Semplicità e affidabilità con Stanley Per tutte le applicazioni professionali dove è necessaria una grande precisione nel prendere le misure, come nella progettazione di impianti (elettrici, idraulici, trattamento aria, ecc.) e nella posa di pavimenti e decorazioni, Stanley propone due nuovi misuratori laser studiati per tutte quelle situazioni dove non è possibile utilizzare il flessometro. Il modello SLM65 ha una portata da 20 cm a 20 metri, mentre il modello SLM100 parte da rilevare la distanza da 20 cm e arriva fino a 30 metri. Entrambi i misuratori sono molto semplici e pratici da utilizzare, anche con una sola mano, grazie alla presenza di due bottoni che rendono il funzionamento davvero intuitivo. Ogni modello è dotato di un ampio schermo LCD che riporta due (SLM65) o tre (SLM100) linee con caratteri neri su sfondo bianco che semplificano la leggibilità anche in condizioni di forte illuminazione. n ELETTROUTENSILI La spazzolatrice S1200 Di Valex Valex arricchisce la sua proposta di elettroutensili con la nuova spazzolatrice S1200. Con alimentazione elettrica da 1200W è adatta per sverniciare, sgrassare, pulire, satinare e lucidare tutti i tipi di materiali, dal legno al metallo, dalla pietra al cemento. A partenza progressiva, la spazzolatrice S1200 permette di regolare la velocità elettronicamente da 1.000 a 3.000 giri/minuto. Con il suo controllo di coppia garantisce una rotazione costante sotto carico, mentre l’impugnatura posizionabile superiore offre un’ottima ergonomia all’articolo, fornito di pulsante blocca rullo e di rullo in fibra sintetica. Il diametro dell’attacco è di 19,5 mm.
29 iNews n EVENTI Convegno ERSI ed ELF Convention Gli specialisti europei della sicurezza a confronto Il 13 e 14 maggio si è svolto a Bologna, nella pregevole cornice del Savoia Hotel Regency, la ELF Convention, l’incontro annuale della European Locksmith Federation, svoltosi quest’anno in concomitanza con il convegno ERSI. I lavori si sono articolati nelle due giornate, alternando seminari tecnici, presentazione di nuovi prodotti, confronto diretto con le aziende produttrici e momenti di convivialità. Oltre alle consuete sfide di apertura di cilindri e di serrature a doppia mappa, c’è stata l’appassionante gara di apertura di serrature auto. “Hanno partecipato serraturieri italiani e stranieri in una appassionante ma amichevole sfida. Non capita tutti i giorni di vedere i più esperti professionisti che, dopo anni di studio ed esercizio, riescono ad aprire alcune serrature in pochi minuti. Il pubblico presente era entusiasta. I primi posti sono stati conquistati sia da italiani che da stranieri”, racconta Federico Muratori, segretario di ERSI. Un’interessante mostra di modellini auto, accompagnati dalla propria chiave originale, è stata allestita nel foyer del centro congressi, attirando l’attenzione di molti visitatori. Altissimo il profilo dei partecipanti, professionisti provenienti da tutto il mondo, e molte le novità presentate dalle aziende, sempre impegnate sul fronte dell’innovazione. I numeri di questa edizione del convegno, dopo due anni di assenza per l’emergenza Covid, confermano l’interesse del settore per un evento dall’ormai respiro internazionale, culturalmente vivo e impegnato nella crescita e miglioramento del comparto: 1600 professionisti provenienti da 33 paesi, 52 aziende sponsor, 21 seminari durante i quali professionisti della sicurezza si sono confrontati su importanti temi e su nuove tecnologie.
iFerr: Quali fattori permettono alla vostra organizzazione di confermarsi fiore all’occhiello del panorama associativo nazionale? Andrea Colzani: Il nostro gruppo rappresenta ben 250mila realtà distribuite in Italia e la base associativa è costituita da persone “under 42” simboli di quel ricambio generazionale che sta interessando il commercio e che rappresentano anche i sempre più numerosi imprenditori di primissima generazione che hanno fondato da sé la propria società. Sono alla guida del gruppo dal 2018 e in questi anni abbiamo concentrato il nostro operato sullo sviluppo della capillarità dell’associazione - aumentando ulteriormente le nostre strutture provinciali presenti in tutte le Regioni italiane - e soprattutto abbiamo investito molto su progetti formativi inediti, che rappresentano l’autentico motore della nostra associazione. iFerr: State mettendo in campo progetti traversali per i vari mercati e adatti anche al settore ferramenta? A.C.: Alla luce del contesto molto mutevole in cui gli imprenditori sono chiamati a operare, avviamo progetti che sposino la filosofia del long life learning. Oggi, infatti, per avviare un’impresa e per mantenerla performante è indispensabile essere sempre aggiornati sui temi più disparati: le necessità emergenti della clientela, le nuove abitudini di consumo, le forme di comunicazione più attrattive, ecc. Come associazione iVip 32 La parola ad Andrea Colzani, Presidente Nazionale Giovani Imprenditori Confcommercio, che in questa intervista affronta le principali questioni aperte sul tema del retail e fornisce inedite linee guida per la ferramenta.
33 Lo sprint di Confcommercio Giovani supportiamo i giovani a superare le difficoltà che incontrano nella gestione di un negozio e che sono comuni a tutti i mercati, come hanno rilevato i nostri osservatori, realizzati con player di livello, tra cui Meta, che gestisce Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. Mi riferisco, nello specifico, all’eccessiva burocrazia, al reperimento del capitale iniziale e soprattutto alla ricerca di personale che abbia le competenze tecniche per far vivere l’impresa stessa. Inoltre, ci tengo a sottolineare che far parte del Gruppo Nazionale Giovani Imprenditori Confcommercio permette di confrontarsi quotidianamente con colleghi e imprenditori, ottenendo anche delle risposte per migliorare il business, un vantaggio non da poco. iFerr: Qual è oggi il ruolo del negozio tradizionale? La ferramenta su quali asset può puntare per crescere? A.C.: La pandemia da Covid ha accelerato una tendenza già in corso, ovvero il nuovo rinascimento del negozio tradizionale: il consumatore ha ritrovato la comodità di comprare in negozi vicini a dove abita, mentre nello scorso ventennio questo non succedeva e concentrava i suoi acquisti in altre tipologie di punti vendita (centri commerciali, GSS, mall, ecc.). Il negozio tradizionale, ferramenta compresa, ha delle eccellenti opportunità per fare bene, ma deve essere realmente innovativo, innanzi tutto partendo dal fatto di farsi conoscere nel modo in cui oggi il consumatore vuole. In quest’ottica il digitale diventa quindi imprescindibile per comunicare al cliente le proprie offerte e le novità disponibili in negozio, utilizzando i canali social e il web. Il futuro passa quindi dal phygital, in cui il digitale è un supporto all’attività del negozio e non un sostituto del processo di vendita. Il passaggio generazionale a cui stiamo assistendo rappresenta quindi un’opportunità importante per il commercio: da un lato abbiamo i giovani, sinonimo di innovazione e modernità, dall’altro lato l’esperienza di chi ha gestito per decenni imprese e negozi. Da questa complementarietà nascono nuovi modelli di vendita e di business. Cambiamenti in corso anche nel mondo ferramenta che vanta un livello di tecnicità molto elevato. In tale contesto il servizio, a mio avviso, è oggi più che mai l’elemento su cui puntare per generare valore aggiunto. Mi riferisco quindi al fatto di creare un ambiente coinvolgente, in cui il professionista e il consumatore finale si sentano a proprio agio e possano anche testare utensili e prodotti, oppure beneficiare del noleggio di attrezzature e soprattutto a ricevere informazioni dettagliate sui plus delle referenze. A tutto ciò il digitale non potrà mai sopperire, neanche quando le infrastrutture italiane miglioreranno, e il cliente ricercherà sempre nel negozio di ferramenta l’alleato ideale per il suo lavoro. Andrea Colzani UN’UNIVERSITÀ PENSATA PER I NEGOZIANTI Università delle Imprese – www.universitadelleimprese.it – è il portale gratuito per associati e non associati di Giovani Imprenditori Confcommercio che dal 2019 propone corsi di formazione specifici per chi vuole fare impresa, in modalità asincrona e live. Tanti i temi trattati: comunicazione e nuovi media, direct digital marketing, business planning, ecc. La piattaforma è stata realizzata in collaborazione con l’Università Mercatorum, l’Università Telematica delle Camere di Commercio Italiane.
36 Arturo Martorelli è agente Viridex da oltre dieci anni. Sportivo, intraprendente e professionale ha fatto del sorriso la sua arma vincente. iFerr: Raccontaci di te. Quando nasce la tua passione per il mondo fai da te? Arturo Martorelli: Sono nato e cresciuto a Sant’Arpino, in provincia di Caserta. Sono il mezzano di tre fratelli. Fin da piccolo ero appassionatissimo del mondo fai da te. Mi recavo almeno due o tre volte alla settimana nella ferramenta storica del paese gestita dal signor Modestino. Restavo a bocca aperta a guardare la minuteria, gli attrezzi, le vernici. A dieci anni ho messo insieme le paghette di una vita e ho acquistato il mio primo trapano Bosch, che ancora oggi custodisco gelosamente. Mi sono anche costruito una piccola “officina” nel garage di mio padre. Aggiustavo qualunque cosa: biciclette, sedie, presepi. A scuola mi avevano anche incaricato di costruire la struttura in legno di una grande natività. Poi alle superiori ho scelto un ITIS sezione Informatica. In teoria il mio mestiere doveva essere lavorare con i computer. In teoria... iFerr: E invece sei agente di commercio. Quali esperienze professionali hai avuto? A.M.: Ho iniziato a lavorare nel mondo della ferramenta all’età di 19 anni presso il grossista Commerciale Alvino, allora uno dei più grandi d’Italia. In realtà ho risposto a un annuncio come responsabile informatico, ma ben presto mi sono spostato nell’ufficio vendite e poi, quando un collega ha cambiato azienda, ho preso il suo posto come agente di commercio. Mi hanno proposto questo ruolo e ho visto che la cosa funzionava. E anche bene! Sono rimasto con Commerciale Alvino per otto anni. A giugno 2011 è invece iniziata l’avventura con Viridex. La famiglia Vinciguerra mi ha fatto sentire fin dal primo giorno parte di un gruppo coeso, sposando in pieno il progetto fatto di crescita e soddisfazioni reciproche. iFerr: Quali sono i punti di forza di Viridex? A.M.: Sono molti. In primis, il fatto di sentirsi sempre in evoluzione. Il lavoro è in continuo aggiornamento ed è molto stimolante. Cosa ancora più importante da sottolineare è la sintonia che c’è tra le persone che lavorano in azienda. Il clima è sereno e collaborativo e questo aiuta a raggiungere nuovi traguardi. Il cliente è sempre al centro dei nostri progetti. C’è una cura quasi maniacale nel cercare di soddisfare le loro esigenze. Fiore all’occhiello di Viridex è il servizio di consegna che abbiamo chiamato “18/24”. In sostanza i clienti possono procedere con gli ordini fino alle ore 18.00 e avere garantita la consegna nel giro di 24 ore. iFerr: Quanti clienti hai e come organizzi il tuo lavoro? A.M.: La mia zona di competenza è Caserta Sud e una piccola parte di Beneventano. Seguo circa un centinaio di clienti. Mi sono costruito una tabella settimanale che prevede circa 10-12 visite al giorno. L’incontro con il rivenditore normalmente ha più di uno scopo: la raccolta degli ordini, la consulenza rispetto a problematiche che possono insorgere e la presentazione di nuovi prodotti o offerte. Per quanto riguarda gli ordini viene utilizzato un sistema di acquisti online che si chiama Smart Web. In teoria il cliente può procedere autonomamente ma almeno il 70% mi aspetta per farlo insieme. Non è una questione di poca dimestichezza con il mezzo informatico, ma è soprattutto per il rapporto umano che abbiamo instaurato. In futuro probabilmente le cose cambieranno e noi agenti ci concentreremo di più sul prodotto, sulla consulenza gestionale ecc. iCommerciali La PASSIONE, innanzitutto
37 Arturo Martorelli iFerr: Che rapporto hai con i tuoi clienti? A.M.: Un rapporto bellissimo fatto di amicizia e rispetto reciproco. Capita spesso di vedersi anche al di fuori del mondo lavorativo e condividere passioni comuni come quelle sportive: sono un podista, pratico ciclismo e mi diverto a organizzare partite di calcetto. Talvolta con qualcuno organizziamo delle bellissime uscite in famiglia. iFerr: Come ti definiresti in pochi aggettivi? Qual è il tuo punto di forza? A.M.: Professionale, socievole, disponibile. Sempre sorridente. Il mio punto di forza? La mia famiglia. Mia moglie Francesca mi supporta in ogni scelta e crede in me. Poi ho due bambini fantastici Quando torno dal lavoro mi impediscono di fare qualunque cosa che non sia stare con loro e condividere giochi e abbracci. Per questo mi sveglio alle 6 del mattino per concedermi un po’ di sport. Con i miei clienti ho un rapporto bellissimo fatto di amicizia e rispetto reciproco. Capita spesso di vedersi anche al di fuori del mondo lavorativo e condividere passioni comuni come quelle sportive: sono un podista, pratico ciclismo e mi diverto a organizzare partite di calcetto « »
38 Speciale
39 SiFerr 2022 > Si è chiusa la terza edizione della manifestazione partenopea, riconfermandosi l’appuntamento biennale di riferimento per il settore ferramenta del Centro-Sud Italia. Il racconto fotografico, le interviste ai protagonisti e i momenti clou della due giorni alla Mostra d’Oltremare. SUCCESSO ASSOLUTO
40 SiFerr c’è e ci sarà. E lo ha dimostrato ancora una volta nella sua terza edizione andata in scena il 7 e l’8 maggio 2022 alla Mostra d’Oltremare di Napoli. I numeri parlano chiaro: i 10mila metri quadrati di superficie espositiva suddivisi su tre padiglioni sono stati visitati complessivamente da 8645 persone in due giorni. Le 185 aziende espositrici - molte leader del mercato in diversi settori merceologici - hanno potuto incontrare dettaglianti di ferramenta professionisti, appassionati e distributori provenienti da tutto il Centro-Sud Italia, dalla Campania al Lazio, dalla Puglia alla Sicilia. In tutto si sono contate 3449 ragioni sociali. > Speciale
41 SiFerr 2022 >
42 A confermare il successo del format è stata la presenza dei grandi distributori di ferramenta come A.Capaldo S.p.A (main sponsor), Axel Group, Fraschetti Distribuzione, Fratelli Vitale e Viridex. Entusiasti i loro commenti alla fine della manifestazione (vedi box). SIFERR CONTRO LA GUERRA Oltre al business SiFerr non ha trascurato il programma di eventi collaterali, che ha toccato, da una parte, i temi sociali, e, dall’altro, il folclore. In particolare, la fiera ha detto “no” al conflitto in Ucraina ideando il concept di “SiFerr contro la guerra”, che ha previsto una serie di iniziative di raccolta fondi a favore dell’associazione Non era facile replicare i risultati della seconda edizione, ma SiFerr 2022 ha superato ogni più rosea aspettativa. Nonostante tutto: la pandemia, le conseguenze drammatiche del conflitto in Ucraina, l’aumento dei prezzi energetici e delle materie prime, le difficoltà a reperire molti prodotti. “La voglia di ritrovarsi, di andare avanti, di far crescere un settore vivo e florido come quello della ferramenta ha vinto e SiFerr si è confermato un appuntamento imprescindibile e un riferimento fondamentale nel panorama delle fiere di settore nazionali”, ha dichiarato Sebastian Galimberti, titolare di Ma.Mu Srl e organizzatore della kermesse. Speciale >
43 ActionAid. Una di queste è stata la vendita a un prezzo speciale di quattro diversi vini dell’azienda irpina Sertura - Falanghina IGP, Fiano di Avellino DOCG 2020, Rosato Campania IGP 2020 e Aglianico Irpinia DOC 2019. Il ricavato dell’acquisto delle bottiglie è stato destinato infatti ai progetti di ActionAid, che opera a Napoli, Corigliano-Rossano (CS), Ginosa (TA) e Grottaglie (TA) in stretto contatto con comunità provenienti dall’Ucraina. Ma, protagonista di “SiFerr contro la guerra” è stata soprattutto la Gallery Agenti, ossia l’esposizione delle 45 caricature, dedicate agli agenti di commercio che sono state pubblicate su iFerr Magazine dal 2017 a oggi. Gli originali disegni SiFerr 2022 I GRANDI DISTRIBUTORI IN FIERA Ecco che cosa hanno detto di SiFerr 2022 DAVIDE DE VICO Key account sales manager VIRIDEX Evento fantastico. Abbiamo avuto un afflusso continuo di clienti storici e di nuovi potenziali clienti. In due giorni abbiamo raccolto oltre mille contatti. Non vediamo l’ora che arrivi la quarta edizione a cui non mancheremo! GIULIANA VITALE Senior Credit Manager e Digital Business Developer F.LLI VITALE La partecipazione a SiFerr è stata molto importante per noi perché ci ha consentito di abbracciare vecchi e nuovi amici nella nostra terra. L’ultima volta che siamo stati alla Mostra d’Oltremare c’era ancora il Sifuc. Questo evento è stato organizzato in modo perfetto! FRANCESCO ZANGRILLO Responsabile commerciale AXEL GROUP Non potevamo assolutamente mancare. Dopo quattro anni di non presenza di manifestazioni di questo genere la fiera ci ha permesso di ritrovare clienti che non vedevamo da tempo. Siamo convinti che la partecipazione a SiFerr ci darà ottimi risultati in termini di visibilità del nostro marchio e di business. FEDERICO FRASCHETTI Responsabile Commerciale FRASCHETTI DISTRIBUZIONE Questa edizione è molto entusiasmante. Abbiamo riscontrato un’intensa partecipazione da parte di rivenditori provenienti dalla Campania, dalla Puglia, dalla Calabria, dalla Basilicata, dal Lazio, dalle Marche e dalla Toscana. Il risultato è al di sopra delle aspettative. SERGIO CAPALDO Direttore Generale di A.CAPALDO S.P.A. Siamo contenti di come sia andata questa manifestazione. Uno spettacolo rivedere tanti clienti dopo 4 anni di attesa. Siamo voluti essere main sponsor di questo evento che meritava un’attenzione particolare. Abbiamo avuto anche l’occasione di mostrare il nostro nuovo stand dove è andata in scena l’accoglienza firmata Capaldo. « « « « « » » » » » >
44 (www.sbandieratori-cavensi.com). L’affascinante spettacolo coreografico, arricchito dai fastosi costumi e dalle aggraziate movenze dei figuranti del corteo storico, ha proiettato i visitatori in epoche lontane. Il giorno successivo invece hanno fatto capolino tra i padiglioni “I Guarracini” (www.iguarracini.com), gruppo folk di musicisti, danzatori e cantanti che ha proposto balli tipici, come la tarantella napoletana o la tammurriata. Per i più piccoli, sia il 7 che l’8 maggio, era stata allestita un’Area bimbi con strutture gonfiabili e animatori per hanno intrattenuto i giovani ospiti con giochi, baby trucco, bolle di sapone giganti, disegni e tanta musica! firmati dall’illustratrice Rossella Loprieno erano affissi in uno spazio ad hoc con le pareti neri e la moquette gialla e blu, accompagnati dal nome dell’agente ritratto, dal titolo della rubrica e da un QR code che rimandava alla lettura dell’articolo. I quadri sono stati messi in vendita per raccogliere ulteriori fondi. UNO SPETTACOLO NELLO SPETTACOLO Non solo ferramenta. A SiFerr si sono succeduti momenti ricreativi e scenografici. Il 7 maggio, in occasione dell’inaugurazione della manifestazione, alla presenza di Remo Minopoli, presidente della Mostra d’Oltremare, si è esibito il gruppo degli Sbandieratori Cavensi Speciale >
45 SiFerr 2022 ECCO GLI ESPOSITORI PRESENTI A SiFerr 2022
48 Logistica Due magazzini automatizzati, 50mila referenze, 42mila posti pallet e 100mila cassette di minuteria. La logistica di A.Capaldo SpA è un’eccellenza nel panorama nazionale non solo per il settore ferramenta. Massimo Magri, Direttore Operations e Supply Chain dell’azienda, ci racconta le sue peculiarità. Qual è l’elemento fondamentale che permette a un dettagliante di ferramenta di ricevere la merce ordinata a un grossista nel giro di 24 ore? Una logistica vincente. Il che significa: processi standardizzati; personale altamente formato; organizzazione impeccabile e molto altro. Tutto ciò accade in A.Capaldo S.p.A., che possiede magazzini completamente automatizzati tra i più grandi d’Italia e tra i primi in Europa sia per dimensioni sia per prestazioni. Il polo logistico dell’azienda campana è di 125mila metri quadrati ed è in grado di gestire oltre 50mila referenze diverse. Dietro questa enorme macchina distributiva c’è un team operativo guidato da Massimo Magri, Direttore Operations e Supply Chain che risponde al Direttore Generale Sergio Capaldo. Negli ultimi dieci anni il suo approccio innovativo ha contribuito a raggiungere dei risultati di efficienza incredibili. Come li ha ottenuti? Lo abbiamo chiesto direttamente a lui. Pensare semplice, agire in GRANDE
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50 iFerr: Dall’automotive all’ingrosso di ferramenta: qual è stata la motivazione che le ha fatto cambiare completamente settore? M.M.: Quella di poter gestire uno dei poli distributivi più importanti d’Italia del settore dove il core business è proprio la logistica integrata. Sono entrato poi con l’importante sfida di raddoppiare la produttività e ottimizzare le performance degli impianti automatici. iFerr: Missione compiuta! Come ci è riuscito? M.M.: Dieci anni fa l’azienda era già ben organizzata ma non utilizzava tutte le tecnologie disponibili: per esempio, il prelievo veniva fatto con carta e penna e il controllo di conformità ordini avveniva in maniera visiva. Tra le tante innovazioni è stato standardizzato l’uso dello strumento di Voice Picking (o picking vocale), che supporta e permette di ottimizzare le operazioni logistiche di prelievo e preparazione degli ordini, lasciando occhi e mani degli operatori liberi. In questo modo il numero di errori sui prelievi viene praticamente azzerato. È stata anche attivata una struttura gerarchica per l’organizzazione e il controllo delle Operations con capisquadra, responsabili di stabilimento e responsabili operativi e con cruscotti dedicati. Si sono stabiliti poi degli indicatori per misurare le performance e si è fatta tanta formazione. iFerr: A proposito di formazione: quanto tempo le dedicate? M.M.: In A.Capaldo SpA si fanno oltre 3000 ore di formazione specifica all’anno, anche e soprattutto in ottica cliente. D’altra parte il supporto umano è fondamentale. Una delle attività iFerr: Massimo lei è considerato tra i “logistici” più esperti d’Italia. Ci racconti il suo percorso professionale. Massimo Magri: Mi sono laureato in Ingegneria Aerospaziale all’Università Federico II di Napoli. Sono sposato e ho tre figli. La prima sta seguendo le orme del papà ed a breve si laureerà in ingegneria. Subito dopo la laurea è iniziata la mia carriera in ambito automotive. Sono entrato in Fiat Auto nell’ambito di un programma per laureati ad alto potenziale e qui ho vissuto un’esperienza ricca e multifunzionale. Dopo circa otto anni sono approdato nella joint venture tra Fiat e General Motors, ricoprendo il ruolo prima di Responsabile di Produzione, poi di Project Manager e di Supply Chain Manager. In seguito, ho lavorato per il gruppo Toyota dove sono stato responsabile della Logistica degli impianti Italiani e poi Europei. Dieci anni fa è iniziata la grande avventura con la A.Capaldo S.p.A. > Logistica È l’attività di selezione e prelievo parziale di materiali che può essere svolta in quasi tutti i tipi di magazzini e si verifica ogniqualvolta sia necessario raggruppare pacchi, componenti, prodotti o materiali che, una volta riuniti, verranno elaborati e spediti. Che cos’è il picking?
51 più importanti, infatti, è quella della ricezione e dell’immagazzinamento della merce. Il personale deve conoscere i prodotti e sapere come collocarli nei vari settori dei magazzini. La formazione viene erogata sia in momenti specifici con classi da 50-70 persone sia on job. In questo caso è una formazione veloce, o quick training, a fronte di una problematica che arriva dal campo. Ci fermiamo anche 15-20 minuti per affrontarla. Per esempio, nel caso di un prodotto danneggiato a causa di un mal posizionamento sul bancale, è importante che la soluzione individuata diventi di dominio pubblico. Il concetto è creare degli standard: di fronte a un certo tipo di prodotto/ problema il comportamento adottato deve essere sempre uguale, indipendentemente dal soggetto. L’obiettivo è proporre una modalità di servizio che il cliente percepisca come “affidabile” e non altalenante. iFerr: La standardizzazione è nemica della creatività? M.M.: Sono due cose diverse. Standardizzare è una necessità operativa che serve a ottimizzare le operazioni, ma la creatività è importante nella fase precedente, di brainstorming, quando si cercano le soluzioni migliori. Una volta individuate però è fondamentale eseguirle in modo rigoroso. E poi c’è il monitoraggio affinché le cose avvengano in modo corretto senza alterazioni nel tempo. iFerr: Che tipo di approccio ha ereditato dalle esperienze nell’automotive? M.M.: Il Lean Thinking, pensare snello. È una forma mentis che serve ad aumentare l’efficienza e a diminuire gli sprechi. Al centro c’è il cliente e tutta l’azienda viene coinvolta in una visione di insieme tramite la messa a flusso dei processi principali, dalla progettazione fino alla gestione degli ordini. Noi poi utilizziamo frequentemente il cosiddetto “miglioramento continuo”, che ha l’obiettivo di aumentare la qualità e il rendimento di un prodotto o di un processo attraverso l’analisi costante dei suoi elementi. Questa tecnica di origine giapponese utilizzata in primis da Toyota e sempre più diffusa anche in Occidente. Concettualmente l’efficienza deve essere cercata più a monte possibile, > A.Capaldo SpA SUPPLY CHAIN E LOGISTICA SONO LA STESSA COSA? La risposta è no. La logistica è solo un tassello del puzzle che compone l’intero processo di Supply Chain e può essere intesa come una parte dell’intero ciclo di produzione che riguarda l’organizzazione e le gestione dell’approvvigionamento, dello stoccaggio e della distribuzione dei prodotti o delle materie prime necessarie per produrli. In sostanza si parla di logistica quando ci si riferisce a tutte le operazioni che riguardano il trasporto di prodotti o di merce da un luogo a un altro, comprendendo anche le tempistiche e i costi. La Supply Chain, invece, si configura come un insieme di elementi più ampio, che coinvolge più organizzazioni, attività e risorse necessarie per la produzione e la vendita di un prodotto. Il processo che consente di controllare questi elementi è definito Supply Chain Management (o SCM).
52 i principi al nostro settore. Oggi quasi l’80% dei nostri clienti riceve la merce nell’arco di 24 ore e quasi il 98% on time. Se prima in Campania si effettuavano due consegne alla settimana, oggi avvengono quotidianamente. Anche a livello nazionale, un tempo si spediva la merce una volta alla settimana, mentre oggi si consegna tutti i giorni. I drivers che utilizziamo sono esterni alla ditta A.Capaldo SpA, ma la progettazione, la scelta, le modalità di consegna e le priorità sono nostre. E proprio in questi giorni stiamo lanciando un’iniziativa commerciale logistica con consegne addirittura effettuate nello stesso giorno dell’ordine! Sarà una sorpresa graditissima ai nostri clienti! iFerr: Gli scenari internazionali sono cambiati in questi ultimi anni, tra guerre e pandemia, mettendo in crisi il sistema di trasporti e il reperimento delle materie prime. Come vivete la “crisi” e quali sono le sfide del futuro? M.M.: Sono dell’idea che la “crisi” sia sempre una grande opportunità di cambiamento. In particolare, nel mondo della logistica, per compensare l’aumento dei costi dei trasporti, sarà necessario trovare soluzioni più economiche, sostenibili e snelle. Bisogna razionalizzare i mezzi. C’è anche un altro tema: ogni azienda rottama materiali e smaltisce prodotti di imballaggio che potrebbero essere invece riutilizzati da altre realtà. Sarebbe interessante incentivare le sinergie tra diversi soggetti. iFerr: Chiudiamo con un suo motto… M.M.: L’ottimo è il nemico del buono. Cioè, nella ricerca del massimo si perde di vista una variabile fondamentale: il tempo. e non a valle. Uno degli errori più frequenti che si commette è cercare di risolvere un problema senza prima analizzarlo con attenzione per individuarne la causa. Il “miglioramento continuo”, nel tempo, aumenta anche il livello di benessere lavorativo. È una spirale infinita perché ci sono sempre margini di miglioramento. In A.Capaldo SpA ogni anno ci poniamo come obiettivo la riduzione del 10% di tutti gli indicatori di performance (KPI). Un paio di esempi concreti: un tempo ci volevano dai 3 ai 5 giorni per immagazzinare la merce in arrivo, oggi meno di un giorno, mentre il lead-time di preparazione di un ordine è passato a da 8 ore a meno di 2 ore. iFerr: Complessità vs semplicità: chi vince? M.M.: La seconda, assolutamente. Alla base di molti processi vincenti realizzati in ogni ambito c’è la capacità di trovare soluzioni semplici. Facciamo un esempio: l’invenzione della moneta da inserire nel carrello della spesa è stata geniale e induce l’utilizzatore a riposizionare il carrello esattamente dove ha deciso l’organizzatore senza attività aggiuntive. iFerr: Dal punto di vista delle consegne come riuscite a garantirle in tempi brevi? M.M.: Abbiamo ridisegnato completamente la logistica distributiva. E i risultati che abbiamo ottenuto sono così ottimali da essere diventati un riferimento anche per i nostri competitor. Ci siamo ispirati al sistema farmaceutico declinando Logistica A.Capaldo SpA
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