34 Francesco Liotta è agente di Fraschetti Distribuzione dal 2019. Giovane e intraprendente, ama l’aspetto sfidante del mestiere e ha le idee molto chiare su quale sia la formula giusta per conquistarsi la fiducia dei clienti iFerr: Francesco raccontaci di te e della tua esperienza in Fraschetti. Francesco Liotta: Sono nato a Piombino, proprio di fronte all’Isola d’Elba. Il mondo fai da te mi ha sempre affascinato. Prima di diventare agente, ho aperto un negozio di agraria, giardinaggio e ferramenta con altri soci. Ma già allora, quando mi interfacciavo con i rappresentanti, apprezzavo il loro lavoro tanto che, proprio grazie a uno di loro, mi sono convinto a cambiare vita e a intraprendere questa carriera. Ho lasciato l’attività per lavorare come agente per un distributore di ferramenta. Poco tempo dopo ho conosciuto la Fraschetti. Era il 2019 quando sono stato accolto in questa meravigliosa realtà che è diventata un punto di riferimento assoluto per me. Pochi mesi dopo, Fraschetti festeggiava i suoi primi 150 anni di attività, un traguardo importante e meritatissimo. Oggi, a 27 anni, sono tra i più giovani agenti dell’azienda. Fraschetti per me è in primis una famiglia, e poi una grande squadra che persegue obiettivi ambiziosi. iFerr: Che cosa ti ha attratto maggiormente di questo mestiere? F.L.: La cosa che mi ha più affascinato e che rappresenta anche oggi il motore che mi fa alzare sempre felice di iniziare una giornata di lavoro è il fatto di poter conoscere sempre cose nuove, di cambiare il mio punto di vista, di evolvermi. Questo mestiere non smette mai di insegnarti qualcosa. La cosa importante è essere sempre disponibili ad accogliere inedite visioni e restare in ascolto, sia dei clienti che del mercato. iFerr: Quanti clienti hai e come hai organizzato il lavoro? F.L.: Attualmente ho circa 45-50 clienti ma sono in fase di ampliamento. La mia zona è la provincia di Grosseto. Ho un giro clienti che visito ogni 7 giorni oppure ogni 15 giorni, a seconda delle esigenze specifiche. In ogni caso e per tutti la mia reperibilità telefonica è costante. Quando mi reco nei punti vendita ho sempre un atteggiamento costruttivo: entro con il sorriso e cerco di capire in che cosa posso essere utile. Insieme si cercano le soluzioni migliori, i prodotti più adatti, le disposizioni migliori. È fondamentale che passi il messaggio: “Sono qui con te e sono pronto ad ascoltarti e ad accogliere i tuoi suggerimenti”. Sono sempre felice e soddisfatto quando il feedback del cliente è positivo. Questo approccio mi sta dando ottimi risultati. iFerr: Come si è evoluta la comunicazione con i clienti in questi anni? F.L.: Sono stati introdotti i social, per esempio. Mi capita spesso di postare su Facebook o Instagram i volantini promozionali o le novità che proponiamo. E funziona! Utilizzo molto anche le liste broadcast di WhatsApp, che organizzo in base alle diverse zone. Così, per esempio, un determinato messaggio può arrivare in modo selettivo ai clienti che posso visitare un giorno specifico della settimana. iFerr: C’è un tema particolare che stai affrontando con la clientela in questo periodo? F.L.: Sì, quello delle etichette elettroniche. In un momento come questo dove i prezzi cambiano repentinamente, le etichette iCommerciali Sempre in ASCOLTO
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