22 n ONLINE E-commerce: 31,5 milioni di consegne al mese in Italia I consumatori digitali considerano l’acquisto online come un’esperienza altamente soddisfacente e, nel 2022, l’indice di gradimento rilevato da Netcomm ha raggiunto il suo massimo storico attestandosi a un punteggio di 8,8 su 10, con un incremento del 10% rispetto al 2011. L’aumento dei servizi al cliente, legato allo sviluppo della logistica e del customer care, e la maggiore attenzione al packaging sono stati i fattori che hanno contribuito maggiormente allo sviluppo: il 78,6% degli acquisti online consiste infatti in prodotti fisici, che quindi devono essere successivamente recapitati o ritirati, generando in media 31,5 milioni di consegne mensili di prodotti acquistati in rete in Italia. Tra gli elementi a fare la differenza nella customer journey c’è il reso gratuito, che suscita emozioni molto positive quando è disponibile. Inoltre, la possibilità di accedere a informazioni dettagliate sulla spedizione (tracking e monitoraggio) e di modificare luogo/orario della consegna sono altri fattori che condizionano le scelte d’acquisto. n INIZIATIVE Primo Camerino: un altro successo delle partnership Novacolor e Horm Primo Camerino rappresenta il premio del contest “Vietato l’ingresso”, a cura di Giulia Pellegrino. Nell’arco di un anno sono stati coinvolti alcuni fra i più importanti studi di progettazione e design della scena italiana che hanno ristrutturato, decorato e reinterpretato i camerini del Teatro della Scala di Milano. Il vincitore della competizione per il progetto Primo Camerino è stato lo studio Calvi Ceschia Viganò Architetti Associati, che lo ha inaugurato in occasione del Salone del Mobile 2022. Anche il primo ballerino Roberto Bolle ha apprezzato l’ambiente elegante e accogliente del nuovo camerino, realizzato con il contributo di aziende italiane come Novacolor, che ha fornito i suoi decorativi sostenibili e Horm, presente con alcuni dei suoi prodotti iconici. Wall2Floor e Archi+ Tadelakt sono state le finiture di Novacolor scelte dallo studio per la riprogettazione del camerino, il cui spazio è stato esaltato con colore e texture raffinata. Horn ha invece completato l’arredamento con l’attaccapanni minimal Hcb, firmato da Patrizia Bertolini, e gli specchi Ute di StH e Gill di StH di Daniele Gaspardo. Questa iniziativa ha dimostra come teatro, colori e design esprimono un connubio perfetto che da sempre rappresenta Milano e la cultura nel mondo. iNews
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