30 Vendere non basta più in un settore sempre più veloce e digitalizzato. Questa l’opinione di Gianluca G. D’Auria, responsabile commerciale dell’Agenzia Sigi&Agi srl, che punta su un servizio a 360 gradi. Gianluca G. D’Auria ha creato da qualche anno un’agenzia di rappresentanze con un modello operativo all’avanguardia. L’obiettivo è infatti quello di non limitarsi alla vendita, ma di supportare le aziende mandanti ogni giorno, al pari di un servizio di outsourcing. Strutturandosi con un ufficio, uno showroom e un team che segue una formazione interna per essere sempre aggiornato, la Sigi&Agi Srl, copre il territorio lombardo, aiutando anche i negozianti a evolvere la propria attività, come richiesto da un mercato sempre più rapido e tecnologico. iFerr: Come si è accostato a questa professione? G.D.: Sono nato a Desio (MB) e oggi ho 36 anni. Ho intrapreso questo lavoro quando ne avevo 20 e me ne sono subito innamorato. La passione mi ha sempre spinto a migliorare, cercando di arrivare a costruire qualcosa di importante nel settore. La vendita è un’area molto stimolante e ogni giorno è diverso dall’altro. iFerr: Quindi come è proseguito il suo percorso? G.D.: Ho voluto creare un’agenzia in grado di supportare i clienti quotidianamente. Il mercato si evolve velocemente, grazie alle nuove tecnologie, ai social e ai software sempre più avanzati per la gestione degli ordini. Era quindi fondamentale per me riuscire a offrire un servizio paragonabile a quello di un vero e proprio outsourcing per le nostre aziende mandanti e a supporto di tutti i clienti. iFerr: Quali sono i punti forti di questo servizio? G.D.: Il nostro lavoro non si limita alla chiusura dell’ordine, ma seguiamo tutto quello che ruota intorno all’ordine stesso, dall’inserimento a sistema fino al monitoraggio della spedizione. Con le aziende mandanti abbiamo instaurato un rapporto di reciproca collaborazione: il loro customer service si interfaccia con il nostro, in modo da risolvere a monte eventuali problematiche prima che ricadano sul business dell’azienda. iFerr: Come è strutturata l’agenzia e in quale territorio opera? G.D.: Abbiamo aperto cinque anni fa, partendo da zero, e oggi siamo arrivati a rappresentare aziende di primo livello, come Henkel e Beta. Operiamo in tutta la Lombardia nei settori ferramenta, utensilerie, magazzini edili e antinfortunistica. Abbiamo un ufficio e uno showroom a Cabiate, in provincia di Como, dove due persone lavorano ogni giorno alla gestione di ordini, offerte e richieste della clientela. A visitare i clienti sul territorio siamo invece in quattro, coprendo tutta la zona per assicurare un servizio sempre più efficiente e capillare. iFerr: Come è cambiato il suo lavoro nel tempo? G.D.: Rispetto al passato, oggi un’agenzia di rappresentanze non può dipendere in tutto e per tutto da un’azienda, bisogna cambiare prospettiva e far sì che l’agenzia sia un valido supporto per l’azienda. È indispensabile per rispondere all’evoluzione del mercato, che è sempre più veloce ed esige risposte in giornata e rapidità nel gestire un numero di ordini crescente perché i minimi ordinabili si sono abbassati. Per fare un esempio concreto, nel mio lavoro, se non sono in grado di rispondere alle telefonate, devio le chiamate ai miei colleghi, perché chi ha bisogno di noi trovi una risposta immediata. iCommerciali Il servizio al centro della VENDITA
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