> Tendenze retail 57 Tra le numerose tendenze che si stanno facendo strada nel panorama commerciale, non è semplice per gli operatori del retail destreggiarsi e individuare le migliori strategie per affrontare le sfide del futuro. Gli analisti forniscono diverse previsioni e molti spunti per supportare i retailer nell’individuare la strada da percorrere per mantenersi concorrenziali sul mercato. Secondo gli esperti, lo sviluppo dell’attività dovrà necessariamente puntare a un’esperienza d’acquisto sempre più fluida, senza soluzione di continuità tra canale offline e online e quanto più possibile personalizzato. L’uso di tecnologie evolute sarà quindi imprescindibile. Secondo il “Report Retail 2022”, elaborato da Adyen (piattaforma di pagamenti olandese) in collaborazione con Kpmg (gruppo multinazionale di servizi professionali alle imprese), il 95% dei merchant italiani continuerà gli investimenti per la trasformazione digitale. “Il ruolo del customer engagement assumerà una valenza sempre maggiore, trasformandosi in customer intimacy e passerà attraverso punti di contatto digitali che s’integrano con continuità tra punto vendita fisico e digitale”, dichiara Francesco Soncini Sessa, head of strategic alliances e co-founder di Mia-Platform, tech company italiana specializzata nella costruzione di piattaforme e applicazioni che semplificano e accelerano l’erogazione di nuovi prodotti e servizi digitali. “In questo nuovo scenario - prosegue Sessa - l’utilizzo di piattaforme per l’integrazione, aggregazione e l’analisi di ogni dato sarà essenziale per i retailer che vogliono evolvere il rapporto e il dialogo con il consumatore creando un’esperienza di acquisto unica e personale”.
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