> Strategie Marketing 65 Sono una minoranza le aziende italiane che possono vantare un business davvero omnichannel. Una situazione in controtendenza rispetto ai desideri dei consumatori, che invece ritengono molto soddisfacenti le esperienze di acquisto che permettono l’uso di più canali. A rivelarlo è il sesto Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano. Secondo quanto emerso nell’edizione 2022, solo il 6% delle imprese intervistate ha implementato una strategia avanzata per l’omnicanalità, il 36% ha nominato un responsabile per quest’area e il 15% ha stanziato un budget dedicato. Le aziende che hanno intrapreso questa strada sono prevalentemente caratterizzate da un responsabile unico e sono dotate di modelli organizzativi strutturati e di un budget ben definito per lo sviluppo della strategia. Si tratta, inoltre, di imprese che adottano un approccio evoluto anche nella misurazione dell’impatto dell’omnicanalità sul proprio business e che si sono dotate di tecnologie adeguate a personalizzare l’esperienza cliente. Nel panel interpellato dall’Osservatorio, inoltre, il 22% delle imprese sta ancora muovendo i primi passi in questa direzione. questa sconosciuta Secondo i dati dell’Osservatorio Omnichannel del Politecnico di Milano, in Italia è molto bassa la percentuale di imprese che hanno attuato una strategia omnicanale avanzata. LE ATTIVITÀ OMNICHANNEL DELLE AZIENDE 36% Aziende che hanno nominato un responsabile 6% Aziende con strategia omnichannel avanzata 15% Aziende che hanno stanziato un budget 22% Aziende che stanno muovendo i primi passi
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