66 Il 39% delle imprese rientra invece nel gruppo delle “consapevoli”, avendo raggiunto una discreta evoluzione strategico-organizzativa, pur mostrando ancora alcune carenze in ambito di data strategy, tecnologia ed execution. Il 13% delle imprese può essere incluso nel gruppo “intraprendenti”, ovvero società organizzate sull’omnicanalità ma mancanti di alcuni elementi essenziali come un budget o un responsabile dedicato. Ci sono poi le aziende “strutturate”, a cui appartiene il 20% del panel e che sono caratterizzate da buoni livelli su tutte le dimensioni analizzate ma con margini di miglioramento nel processo di raccolta e gestione dei dati sui clienti e in fase di execution legata ai processi di gestione del cliente. Infine, il 6% delle organizzazioni interpellate dall’Osservatorio può essere definito “avanzato”, cioè realmente maturo in ambito omnicanale, grazie a modelli organizzativi e ruoli ben definiti, una cultura e iniziative omnicanale e data-driven diffuse, nonché un approccio evoluto alla misurazione degli impatti di tale strategia sul business aziendale. I CLIENTI SONO PRONTI L’ancora scarsa offerta di esperienze d’acquisto omnichannel è piuttosto sorprendente se si pensa che, al contrario, i consumatori sono molto ben disposti verso questo tipo di approccio. I dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano evidenziano che tra gli utenti di Internet, il 98% di chi vive un’esperienza interamente omnicanale si dichiara pienamente soddisfatto, ma per il 60% non è ancora possibile vivere esperienze fluide, personalizzate, coerenti e sinergiche. È molto interessante notare che l’aspetto della condivisione dei dati non è più un problema. Solo 13% dei consumatori si dichiara contrario, mentre l’87% è disposto a condividere dati con le aziende, in particolare a fronte di un vantaggio economico (40%), meno pubblicità (26%), assistenza più celere (26%), accesso a servizi o contenuti di valore (25%). I CINQUE STADI DI SVILUPPO DELLE IMPRESE Con i dati raccolti l’Osservatorio ha valutato lo stadio di sviluppo della strategia omnichannel delle aziende intervistate, individuando cinque livelli. Il primo è quello delle “imprese ai primi passi”, che include il 22% del panel. Si tratta di realtà che hanno appena avviato il loro percorso verso l’omnicanalità. iDigital I CINQUE STADI DI SVILUPPO DELLE STRATEGIE OMNICHANNEL 39% Stadio 2: imprese consapevoli 22% 6% Stadio 1: imprese ai primi passi Stadio 5: imprese avanzate 13% Stadio 3: imprese intraprendenti 20% Stadio 4: imprese strutturate
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx