collaboratori: Marco (“storico” collaboratore da oltre 25 anni), Danila (la nostra impiegata, sempre sorridente) e Luca (il più giovane della “famiglia”). Da noi si respira un clima di cordialità e sintonia... e i nostri clienti ne sono testimoni”. MISSION: RISOLVERE I PROBLEMI DEL CLIENTE Il servizio e il consiglio sono tra i punti di forza della Ferramenta Riviera Renato, da cui il cliente deve sempre uscire soddisfatto e con una soluzione al problema che l’ha portato nel punto vendita. “Il nostro obiettivo è cercare di offrire un servizio quanto più efficiente possibile al cliente, aiutandolo a risolvere i problemi. In genere, la prima cosa che dicono i clienti quando arrivano al banco è proprio ‘buongiorno, avrei un problema…’. Una frase tipica e ricorrente, che ci fa capire che contano sul nostro aiuto e consiglio ed è quello che noi cerchiamo di offrire con serietà professionale. E, quando non riusciamo a risolvere il problema, proviamo comunque a consigliarlo in modo che esca dal nostro negozio soddisfatto, con della merce ma anche semplicemente con un’informazione in più che gli sia utile. A volte un cliente non conosce un articolo o non sa come risolvere un problema. Magari ha già la soluzione a portata di mano e sta a noi fargliela conoscere parlando con lui per trovare la soluzione più adeguata. I nostri clienti sono prevalentemente privati, che rappresentano circa l’80%, mentre il restante 20% è rappresentato da piccole aziende locali e artigiani”. IL PRODOTTO DI QUALITÀ PAGA SEMPRE Oltre al servizio, Elena e Stefano puntano molto sui prodotti di qualità. “La qualità senza dubbio paga nel tempo”, sottolinea Elena. “Non guardiamo più di tanto al prezzo finale dell’articolo, perché sappiamo che la qualità è sempre apprezzata e soddisfa le aspettative dei clienti. Poi nell’ampia offerta tipica della ferramenta si inseriscono anche degli articoli più economici, ma noi li trattiamo in modo marginale, puntando sul prodotto di qualità. Il settore è molto cambiato negli ultimi anni e i clienti sono sempre più esigenti, non si accontentano facilmente”. IL SORRISO PER AFFRONTARE I CAMBIAMENTI Ciò che non manca alla Ferramenta Riviera Renato è l’ottimismo. Una qualità con la quale l’azienda ha superato le difficoltà e i cambiamenti nel tempo. “Sono cambiate tante cose, soprattutto in questi ultimi due anni. È cambiato il cliente e le sue abitudini. Tempo fa aprivamo il negozio tutto il sabato, ma negli ultimi anni abbiamo notato che le visite si stavano concentrando sempre di più la mattina, così abbiamo deciso di riorganizzare l’orario di lavoro, chiudendo nel pomeriggio. I clienti probabilmente dedicano il sabato pomeriggio ad altri impegni o a visitare i grandi centri commerciali. Tra gli altri grandi mutamenti, posso dire che, come tutti, stiamo affrontando l’ondata dei rincari generali, con listini che continuano a cambiare e che a fatica riusciamo a seguire. Dobbiamo però restare sempre ottimisti: la positività è fondamentale per superare le fasi più difficili”, conclude Elena. 70 iStory Ferramenta Riviera Renato & C. s
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx