65 Denny Turi > Una leggenda narra che i suoi clienti negozianti gli tenevano libero un posto auto e lo aspettavano per il caffè, con la macchinetta accesa, e se tardava di soli cinque minuti, lo cercavano preoccupati al telefono… Il rapporto che si instaura tra il venditore del grossista e il suo cliente negoziante è qualcosa di davvero speciale ed è il primo argomento di cui si parla nei colloqui che i grossisti effettuano per le selezioni di un nuovo agente, per valutarne l’indole. Un rivenditore di ferramenta ha mediamente quattro grossisti dai quali stabilmente si rifornisce, in un rapporto tanto commerciale quanto personale ed emotivo; con l’avanzare delle tecnologie sono avanzati anche i servizi, e le consegne si sono fatte precise, rapide e frequenti; ma le consegne derivano da ordini e gli ordini dalle visite, ed è appunto di queste visite che parliamo in questo spazio dedicato a questo particolare aspetto commerciale. Il rivenditore che racconta dei propri fornitori spiega che ci sono diversi tipi di rappresentanti: “quelli delle aziende dirette, che vedi cinque o sei volte l’anno, quelli dei grossisti da cui compro poco, che si fanno vedere una volta al mese, e quelli dei grossisti da cui compro ogni settimana, che vengono in giorni precisi a orari precisi.” e nel frattempo, mostra le liste predestinate e scritte a mano degli articoli da ordinare a ognuno di loro; alcune voci sono riservate a quel preciso fornitore, altre per il primo che arriva, altre per chi ha il prezzo migliore, e poi le bolle per i vari resi, per le riparazioni, e altre varie cose da chiedere a quell’amico che, cascasse il mondo, alla stessa ora dello stesso giorno di ogni settimana, varca la soglia della sua Ferramenta! Questo è senza dubbio il primo eccellente esempio di servizio che può essere fornito da un distributore all’Ingrosso, in questo caso di ferramenta, al proprio rivenditore cliente: garantire la presenza con costanza e precisione, ogni settimana, tutti i mesi, per l’intero anno. Solo un negoziante può comprendere e apprezzare il valore di questo genere di servizio, che gli consente di riassortirsi velocemente, di aumentare la rotazione di magazzino (e quindi gli utili), di essere sempre ben fornito, e di vendere alla propria clientela anche ciò che non ha al momento disponibile, con l’impegno affidabile della consegna certa entro poche 45 GIRI: LE VISITE DI SERVIZIO
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx