iStory Ferramenta FERRAMENTA CERRONE 52 prodotti idraulici, proponendoli inizialmente solo al banco e dando poca visibilità ai prodotti. Nel tempo, però, abbiamo dato spazio al settore elettrico e alla ferramenta, stravolgendo tutta la disposizione del negozio. Avendo una sola vetrina abbiamo sfruttato circa 140 mq di esposizione e lasciato altri 160 mq a magazzino. Questa scelta è stata molto apprezzata dai nostri clienti perché hanno la possibilità di girare tra gli scaffali e vedere tutti i prodotti di cui disponiamo». Oggi l’offerta merceologica della Ferramenta Cerrone è molto ampia e spazia tra numerosi segmenti e diverse marche tra le più note del settore. «Offriamo una vasta gamma di prodotti – spiega Michele – che include: idraulica, elettrico civile, ferramenta, prodotti per il legno, elettroutensili per il fai da te, serrature, duplicazione chiavi, prodotti da giardinaggio, casalinghi e piccoli elettrodomestici per la casa. Inoltre abbiamo un sistema tintometrico che colora prodotti sia per l’edilizia che per l’industria. Una delle nostre specializzazioni è la duplicazione delle chiavi: riproduciamo tutti i modelli di chiavi comprese le chiavi delle auto con trasponder. Siamo inoltre Dierre Key point e Mottura Club. Un altro settore che stiamo spingendo è la vendita delle serrature. I marchi più importanti che trattiamo sono il Colorificio Sammarinese, Cisa, Mottura, Sayerlach, Renner, Friulsider, Fischer, Claber, Bosch, Einhell, Pedrollo, La Nordica, Duracell, Saratoga, Gesal, Sait e molti altri». LA FORZA DELLA CONSULENZA AL CLIENTE La storia della Ferramenta Cerrone ha attraversato diverse fasi, seguendo con grande professionalità l’avvicendarsi di diverse categorie di clienti, professionali e privati. «Nei primi anni di attività – afferma Michele – la nostra clientela era divisa per il 70% da artigiani e professionisti, mentre il 30% da non professionisti, ma negli ultimi 10-15 anni c’è stata un’inversione di tendenza: la clientela è ora costituita per il 75% da non professionisti e per il 25% da artigiani e professionisti. Questo perché la gente comune ha iniziato a fare piccole e grandi manutenzioni da sè, sia per la mancanza di reperibilità degli artigiani ma anche per i costi. Oggi il fai da te è anche un modo per distrarsi dalla vita quotidiana, la gente chiede prodotti che a volte ci mettono anche in difficoltà». Un attento e costante ascolto del cliente, però, permette ai fratelli Cerrone di trovare le soluzioni più adeguate per ogni tipo di esigenza. «Noi viviamo a Lesina (FG), un piccolo paese di circa 6000 abitanti, che soltanto nel periodo estivo, con l’arrivo dei turisti, arriva a circa 20.000 persone. Il nostro punto di forza è il contatto diretto con i clienti: riusciamo quasi sempre a risolvere i problemi che ci presentano con consulenze e servizi, chiediamo spesso ai nostri fornitori di organizzare giornate di formazione p er noi. Secondo il mio punto di vista il negozio di quartiere deve avere questo atteggiamento nei confronti della propria clientela se vuole sopravvivere. Ricordiamoci che oggi dobbiamo confrontarci con Internet e la Grande Distribuzione. Anche noi utilizziamo il sito Internet www.ferramentacerrone. it e i social media, dove pubblicizziamo tutte le offerte che arrivano dai nostri fornitori e devo dire che funziona molto bene».
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