63 > ancora. Queste aziende assicurano al consumatore tempi di consegna molto rapidi, che vanno dalle 24-48 ore per prodotti a magazzino fino a 7-12 giorni in caso di materiali da preparare o articoli da ordinare esternamente. I tempi di consegna vengono specificati in modo molto chiaro. Anche le modalità di pagamento offrono un’ampia scelta, includendo bonifico bancario, carte di credito e PayPal. In alcuni casi si trova anche la possibilità di pagare con contrassegno alla consegna della merce. COSTI DI TRASPORTO E RITIRO Considerata la profondità e varietà dell’offerta degli articoli della ferramenta e gli ingenti quantitativi che spesso possono essere richiesti da acquirenti professionali, i costi legati al trasporto della merce possono essere molto variabili. I siti specializzati in questo settore indicano molto spesso i corrieri utilizzati e come vengono tracciate le spedizioni in modo da rassicurare il cliente finale. Quanto ai costi, viene indicato in modo preciso il calcolo applicato sulla base del peso e del volume degli articoli da spedire, così che sia ben chiaro il costo finale dell’acquisto. Il luogo della consegna può essere sia l’abitazione di un privato sia la sede di un’impresa. Alcuni siti mettono anche a disposizione il ritiro presso il proprio magazzino. ANCHE ONLINE NON MANCA LA CONSULENZA I siti più organizzati sono sempre meno anonimi ma tendono a offrire un buon livello di consulenza. Questa parte dall’homepage del portale, che rimanda a pagine di approfondimento sia sulla propria attività, descrivendo a chi fa capo il sito, quanto è rifornito il magazzino, costi e tempi di consegna, ma anche a informazioni utili come le agevolazioni fiscali. Spesso vengono messi a disposizione dell’utente anche canali specifici per ottenere una consulenza personalizzata. DIRITTO DI RECESSO Un altro elemento fondamentale per fidelizzare il cliente è l’esposizione chiara e dettagliata delle condizioni per effettuare un reso. Anche in questo caso, i pure player sono molto preparati. Nelle loro pagine, si trovano infatti tutte le informazioni relative alla procedura da attuare nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge, con la specifica dei tempi da rispettare per esercitarlo, le modalità per restituire la merce e ottenere il rimborso. Vengono differenziati i casi di recesso per volontà del cliente da quelli di prodotti difettosi, che seguono procedure diverse. L’E-COMMERCE DELLA GDS Un’altra tipologia di competitor molto presente nel canale e-commerce è la grande distribuzione specializzata (Gds), costituita da note catene della ferramenta, bricolage e Fai da te che affiancano la vendita online alle grande rete di negozi fisici collocata su tutto il territorio. Si tratta di un’attività diversa da quella di aziende che vendono esclusivamente online per varie ragioni. In primo luogo parliamo di marchi che possono contare su una grandissima notorietà e fedeltà da parte dei clienti, abituati a passare dal negozio fisico a quello virtuale con molta facilità. Spesso il sito serve solo Dinamiche distributive
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