82 I 5 STEP ESSENZIALI PER SVILUPPARE UNA STRATEGIA DI SUCCESSO 1. Aprire gli occhi al cambiamento: il processo di digitalizzazione delle imprese coinvolge l’individuo in un cambiamento non solo tecnologico, ma anche culturale e sociale; si creano infatti nuove connessioni tra persone, luoghi, e cose, favorendo la trasparenza, la condivisione, e l’inclusione di tutto l’ecosistema aziendale. È facile da capire che chiunque gestisca un’azienda rimanendo legato a vecchi modelli operativi, rischia facilmente di logorare ciò che fino ad oggi ha costruito. Risulta determinante quindi sviluppare il Digital Mindset, ovvero la mentalità aperta al cambiamento e capace di cogliere le opportunità offerte dalla trasformazione digitale allo scopo di migliorare i risultati aziendali. Per attuare tutto ciò, bisogna essere curiosi verso gli strumenti offerti dal mondo digitale, accettare le sfide della digital trasformation con un atteggiamento positivo, e ovviamente utilizzare le tecnologie per migliorare il proprio lavoro. Solo in tal modo è possibile raggiungere i propri obiettivi. 2. Definire i caratteri e i punti forti della propria offerta: analizzare il proprio prodotto e ciò che lo circonda ed enfatizzare i propri punti di forza; solo così, il proprio cliente avrà evidente l’impatto positivo dato dall’acquisto. Per evidenziare i propri punti di forza bisogna essere elementari, semplici; più facile sarà per il cliente finale capire dov’è la differenza! È necessario quindi domandarsi cosa si è in grado di far bene; il plus del proprio prodotto è insito nel prodotto stesso (prezzo vantaggioso, qualità) o verte sui servizi ad esso collegati (spedizione gratuita / garanzia / politiche di reso)? Quali sono i punti di forza che i consumatori richiedono? È la differenza che fa emergere dal mercato! Infatti, chi entra nel mercato creando un nuovo segmento che soddisfa una particolare esigenza in modo differente in rapporto al passato, ha un’ottima possibilità di vendere bene il proprio prodotto. 3. Analizzare il proprio pubblico: nel presentarsi sul mercato con un’ambizione nuova, l’unica cosa che non si deve fare, è avere uno sguardo unidirezionale; il proprio obiettivo si muove, si evolve, e muta, e si deve avere la capacità di spaziare con lo sguardo a 360 gradi, guardarsi intorno, scrutare, e analizzare. Ciò significa che vanno raccolte informazioni dettagliate sui propri clienti, come i loro interessi, le abitudini di acquisto e le preferenze di comunicazione. Bisogna identificare chi sono i propri clienti ideali, cosa cercano, e di cosa hanno bisogno, perché solo conoscendoli si saprà come rivolgersi a loro. Le prime informazioni da raccogliere sono: n Età, genere e luogo di residenza n Interessi e hobby n Abitudini di acquisto on-line e off-line n Problemi per i quali cercano una soluzione n Preferenze di comunicazione Per studiare il proprio pubblico di riferimento si utilizzano i seguenti metodi: n La ricerca di mercato, ovvero un’analisi di dati demografici e comportamentali n Social Listening, ossia un monitoraggio delle conversazioni social per carpire i bisogni e le opinioni n Analisi dei dati del sito web, e, attraverso l’utilizzo di strumenti come Google Analytics, ottenere dati sul comportamento degli utenti sul sito. Possono sembrare discorsi inaccessibili, ma un valido investimento da fare è sempre iPartner
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