86 nuovo e inesplorato, il futuro della propria azienda. Gli ambiti principali per tale mutamento possono essere riassunti in 4 elementi sostanziali: n Change Management n Talent Management n Customer Management n Performance Management CHANGE MANAGEMENT Bisogna cambiare la testa degli imprenditori eliminando la persistente diffidenza a tutto ciò che è nuovo e diverso dalla propria visione. Bisogna far sì che gli stessi, se non capaci o idonei per cultura o età a far crescere la propria cognizione in tal senso, si pongano in modo aperto nei confronti di coloro che possono innescare un processo di innovazione nell’impresa, che, una volta scelti, vanno motivati. Vanno aiutati a capire il pensiero dell’imprenditore che, importantissimo, deve accettare i loro consigli. Mai porsi in modo sostanzialmente critico, mostrando, come spesso accade, acredine nei loro confronti; sono lì per aiutare, e soprattutto vanno concesse le giuste deleghe, perché possono fare davvero poco se non hanno potere decisionale; vanno altresì concesse risorse, poiché, una volta compreso il perché di tale cambiamento e il suo percorso, esse sono indispensabili per chiunque si assuma la responsabilità di cambiare le regole del gioco. Queste risorse manageriali sono da considerare talentuose. TALENT MANAGEMENT Accudire, coccolare e dirigere le proprie risorse, è importante come ricercare, selezionare, e formare le stesse nel tempo. Bisogna trovare talenti sia per le soft skills che per le hard skills. È necessario e di primaria importanza condividere poi, con coloro che accompagnano, il progetto aziendale, la propria visione e strategia, rendendo il proprio obiettivo, l’obiettivo di tutti. Non lasciare mai che queste risorse non abbiamo compiti e risultati a cui tendere; nella loro propria autonomia, devono essere chiari e tangibili i loro goal e i loro risultati; tutto questo perché c’è un cliente da soddisfare. L’impresa, oltre alla propria remunerazione, ha solo un ulteriore basilare obbiettivo da raggiungere e assolvere: la soddisfazione piena del proprio Cliente; qui nasce la prerogativa e la necessità di mettere il Cliente al centro di ogni scelta aziendale. CUSTOMER MANAGEMENT Diviene il vero punto d’arrivo per ogni sforzo precedentemente affrontato nella innovazione della propria impresa. Le aziende “cliente-centriche” hanno bisogno di conoscere i bisogni, le abitudini e le aspettative della propria clientela, che potranno essere comprese solo dopo una attenta indagine studio su di essi. Vanno invertite le arcaiche procedure di creare un prodotto ed immetterlo sul mercato senza conoscere le reali richieste del prodotto stesso e/o del servizio realizzato; completato il processo, il tutto deve essere accompagnato da una profonda e reale valutazione dell’andamento aziendale, operazione che è possibile compiere solo grazie alla lettura oggettiva dei dati abbandonando una visione soggettiva della vita dell’impresa. PERFORMANCE MANAGEMENT Attività che permette a tutti coloro che devono gestirla di comprendere le reali performance della propria impresa. Il compito di ogni imprenditore deve essere quello di creare un set di KPI (KeyPerformance-Indicator) per poter misurare e correggere gli errori di gestione. Un imprenditore al passo coi tempi, non può prendere decisioni sulla base di semplici opinioni; in assenza di dati, si valuta purtroppo la propria azienda solo su sensazioni e non su fatti, e il rischio d’impresa cresce enormemente. Gli indicatori sono elementi che sintetizzano l’importante mole di dati che ogni azienda deve leggere, e sono una chiara mappa che permette di visualizzare la strada tortuosa che si presenta nella vita dell’impresa. Tutto questo solo per arrivare a una semplice conclusione: l’unico modo per non estinguersi in un mondo che cambia velocemente è innovarsi! iPartner Max Catalano > MAX CATALANO CDO (Chief Digital Officer) di professione, con le competenze per accompagnare le aziende nella Trasformazione Digitale, integrando al loro interno strumenti che solo le nuove tecnologie rendono possibili. Progetta e sviluppa l’aspetto digitale delle aziende implicate direttamente o indirettamente nel servizio di vendita on-line definendo strategie e obiettivi commerciali, e ricercando nuovi segmenti e business opportunities. Si occupa di tutti gli aspetti legati al commercio elettronico con funzioni operative e di coordinamento.
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