63 ONLINE Workfortrade È innegabile che al giorno d’oggi sempre più persone utilizzano internet per informarsi prima di effettuare un acquisto. Che si tratti di un ristorante, di un prodotto da acquistare o di un servizio da prenotare, la prima cosa che ormai molte persone fanno è cercare on-line. > Questa tendenza è in costante aumento e non mostra segni di rallentamento. I consumatori sono diventati più esigenti e desiderano informazioni immediate e accessibili. Se la propria attività non è presente online, si sta evidentemente perdendo l’opportunità di raggiungere un vasto pubblico e di essere considerato una valida scelta. Un consumatore che ha la necessità di acquistare una cassetta degli attrezzi, prima di recarsi fisicamente presso un punto vendita, cercherà comunque on-line la migliore soluzione sul mercato, a quale brand affidarsi, e quale possa essere il prezzo più competitivo; se tra i risultati di questa ricerca non sarà presente anche il nome della propria ferramenta, come già detto, si starà perdendo una importante opportunità. Le dinamiche di acquisto sono cambiate, e per questo non è più sufficiente prendersi cura del negozio fisico, ma si deve iniziare a dare le medesime attenzioni anche al negozio on-line, avendo l’obiettivo di comparire tra i primi risultati di una ricerca. I consumatori cercano recensioni, testimonianze e feedback prima di prendere una decisione d’acquisto; per questo, essere presenti online, dà l’opportunità di mostrare la propria professionalità, la qualità dei prodotti trattati, dei servizi offerti, e soprattutto mostrare la soddisfazione di chi ha acquistato. La presenza on-line offre anche uno strumento di comunicazione diretta con i clienti, un vero e proprio legame, che consente, ad esempio, di assicurarsi che il nuovo cliente ritorni per un secondo acquisto, ma non solo. Infatti, quando un utente acquista da un sito web, consapevole e anche informato di farlo, lascia i propri dati e l’autorizzazione a utilizzarli, magari con un social media o tramite una newsletter, laddove sarà possibile mantenere il proprio parco clienti informato su novità, promozioni, eventi speciali e altro ancora. È in questo modo che si viene a creare un rapporto di fiducia e di fidelizzazione con la propria clientela, che sarà più propensa a fare nuovi acquisti e a consigliare ad altri il sito da cui si rifornisce. QUANTO È IMPORTANTE AVERE UNA REPUTAZIONE DIGITALE? I competitor molto probabilmente stanno già fidelizzando sempre più utenti, e magari hanno già imparato a proprie spese che non è sufficiente aprire un sito-web e caricare al suo interno i prodotti disponibili, ma è molto, molto importante, che se ne parli bene. Se la ferramenta si trova in un piccolo paese, è facile comprendere quanto sia importante l’opinione della gente, ed è per questo che quando un cliente entra in negozio corre l’obbligo della cortesia e della disponibilità; occorre offrire la migliore soluzione possibile e mostrare sempre i migliori prodotti che si ha a disposizione.
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx