64 Workfortrade guida le PMI ad elevare il proprio modello organizzativo e di business tradizionale verso nuovi scenari, attraverso strumenti di innovazione digitale. I Ragazzi della Workfortrade ascoltano le richieste del cliente, ne interpretano le esigenze e costruiscono strategie concrete. I risultati vengono raggiunti grazie a un costante studio, preparazione e impegno, affrontando ogni nuovo progetto con un approccio deciso e vincente. La realizzazione di report periodici, permette un perfezionamento continuo delle strategie adottate. ALTRI IMPORTANTI PARALLELISMI TRA PUNTI VENDITA FISICI E SHOP DIGITALI È tutto in ordine? Così come è importante organizzare gli scaffali del negozio, è importante ordinare le categorie dei prodotti presenti sul Sito-Web. Nella categoria utensileria gli utenti si aspettano di trovare tutti gli attrezzi necessari per completare la cassetta degli attrezzi e non si aspettano certamente di trovare un barattolo di vernice che invece ha una differente famiglia di appartenenza. Mentre nel punto vendita è possibile dispensare consigli in presenza, nel negozio on-line la situazione è assai differente e per questo le descrizioni dei prodotti devono essere chiare e precise, in modo che l’utente capisca autonomamente e rapidamente le caratteristiche tecniche e le modalità di utilizzo di ciò che sta osservando. I chiarimenti chiesti al banco, al commesso o in cassa, nel negozio fisico, rappresentano un aspetto di sicurezza ancora oggi insuperabile, ma, nel proprio Shop on-line devono essere ben curati i contatti dove spesso è molto utile riportare anche la propria foto, oltre che il proprio nome, ovviamente la posta elettronica, e soprattutto i numeri telefonici; le linee fisse conferiscono serietà e affidabilità; i cellulari trasmettono una straordinaria disponibilità specialmente se supportati anche dalla messaggistica istantanea. COME FARSI TROVARE DAI POTENZIALI CLIENTI È importante curare innanzitutto la vetrina. Questo significa fare in modo che l’utente scelga di entrare nel Sito-Web. Bisogna attirare l’attenzione del navigatore e, allo stesso tempo, anticipare le mosse dei concorrenti accendendo i riflettori del digitale sul proprio negozio on-line! Spiegata l’importanza delle recensioni e dei feedback, nel digitale c’è bisogno di farsi notare e a tale scopo risultano molto efficaci le cosiddette campagne Facebook e Google. È importantissimo studiare, comprendere e applicare questi metodi di comunicazione, su cui non è possibile improvvisare! È infatti fondamentale l’ausilio di professionisti che devono necessariamente seguire l’attività almeno in fase di avvio. Essi sanno quanto come e quando attivare una campagna Traffico Facebook dove è preliminare l’identificazione degli interessi degli utenti e quindi delle “parole chiave” che hanno attinenza con il prodotto da presentare. Ma a seconda del risultato che si desidera ottenere, cambia lo strumento e anche il metodo, come avviene ad esempio con le campagne Shopping Google laddove si opera quasi al contrario, lanciando una rete in un mare popolato di potenziali clienti che sono intercettabili perché già profilati e identificati con le proprie abitudini di acquisto, e la dimensione della rete che va ad essere utilizzata, ha un costo che dipende da quanto è diffuso il prodotto e da quanto si desidera porsi in evidenza. Farsi trovare dai potenziali clienti sul Web, come già detto, è un lavoro che può essere abbastanza spiegato facilmente ma molto difficilmente eseguito, se non da consulenti professionisti che investono le giuste somme di danaro in modo consapevole, quasi scientifico, assicurandosi i necessari ritorni. Gli argomenti trattati in questa rubrica riassumono nuovi linguaggi con cui comunicare con gli utenti; si deve imparare a dialogare utilizzando il potenziale dell’on-line, per evitare, come ormai da tempo si ripete, di essere messo ai margini del proprio stesso business. > iPartner Workfortrade WORKFORTRADE
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