65 Workfortrade Nella giornata lavorativa di un commerciante, quante sono le cose che deve ricordare? La merce ancora disponibile a magazzino, le richieste specifiche di determinati clienti, gli ordini da inviare ai fornitori…; se queste informazioni sono gestite prendendo nota su un’agenda, oppure ricordandole a memoria, allora si sta davvero sbagliando tutto! > Nel processo di digitalizzazione di cui si è già ampiamente parlato nei numeri precedenti di questa rubrica, un aspetto importante è la scelta di un CRM, uno strumento di cui la propria memoria ha urgente bisogno. Questa sigla è l’acronimo di Customer Relationship Management (tradotto: gestione delle relazioni con i clienti), un insieme di strumenti tecnologici, ma soprattutto una strategia aziendale, volta a gestire e migliorare le relazioni con i propri clienti. Un CRM consente di organizzare, monitorare e gestire le interazioni e le informazioni relative ai clienti in un unico sistema centralizzato; questo sistema registra i dati dei clienti, come informazioni di contatto, storico degli acquisti, comunicazioni storiche e preferenze; inoltre, consente di tracciare chiamate, email, chat, contenuti di social media e incontri. Un sistema solo apparentemente complesso ma che può davvero semplificare la vita e il lavoro. In concreto, una ferramenta dovrebbe utilizzare un CRM per i seguenti motivi: n Gestione efficace del cliente Un CRM consente di conoscere un utente e convertirlo facilmente in cliente, registrando tutte le informazioni a esso relative, come i dettagli di contatto, le preferenze, e anche lo storico acquisti. Ciò permette di avere una visione completa del cliente e di come si relaziona con il punto
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