66 Workfortrade guida le PMI ad elevare il proprio modello organizzativo e di business tradizionale verso nuovi scenari, attraverso strumenti di innovazione digitale. I Ragazzi della Workfortrade ascoltano le richieste del cliente, ne interpretano le esigenze e costruiscono strategie concrete. I risultati vengono raggiunti grazie a un costante studio, preparazione e impegno, affrontando ogni nuovo progetto con un approccio deciso e vincente. La realizzazione di report periodici, permette un perfezionamento continuo delle strategie adottate. vendita, facilitando la gestione delle relazioni e la personalizzazione delle offerte. n Miglioramento del servizio clienti È possibile registrare le richieste, i reclami e le comunicazioni di ogni singolo cliente. Ciò consente di tenere traccia di tutti gli eventi, e di rispondere in modo tempestivo ed efficiente alle esigenze del cliente, migliorando il servizio complessivo perché un cliente seguìto è un cliente fidelizzato. n Automazione delle attività Si possono automatizzare diverse attività, come l’invio di tante e-mail contemporaneamente, di follow-up (seguire passo dopo passo l’evoluzione di un contatto di qualsiasi genere), la generazione di preventivi, e la creazione di rapporti. Ciò permette allo staff di risparmiare tempo prezioso e di automatizzare processi ripetitivi, e concentrarsi su attività più strategiche, con meno lavoro e maggior risultato. n Analisi e reporting Un CRM offre strumenti di analisi e report che consentono di ottenere informazioni dettagliate sugli andamenti delle vendite, sulle preferenze dei clienti e le tendenze di mercato; queste informazioni sono poi utilizzate per prendere decisioni importanti, identificare opportunità di vendita e migliorare le strategie di marketing per il punto vendita, tenendo tutto sotto controllo, sempre! n Coordinamento interno Questo metodo favorisce la collaborazione e la comunicazione tra i diversi dipartimenti all’interno della rivendita; i dipendenti condividono informazioni sui clienti, visualizzano l’attività di vendita in corso e lavorano insieme per fornire un servizio migliore, grazie a un iter monitorato e ottimizzato! Complessivamente un CRM aiuta un’attività come quella della ferramenta a migliorare la gestione delle relazioni con i propri clienti privati e professionisti, a ottimizzare le operazioni, e ad aumentare l’efficienza. Convinzione errata è che soltanto grandi e avviate attività abbiano la necessità di un CRM; spesso invece sono proprio le piccole imprese che hanno un grande bisogno di schedulare tutto quanto debba essere fatto, le tempistiche, e tanto altro, proprio per avere chiaro il proprio piano di crescita. Il cuore e il motore di ogni attività è l’area amministrativa e finanziaria; saper gestire in maniera ottimale e strategica le entrate, le uscite, fatture e pagamenti, permette di delineare con chiarezza gli obiettivi futuri. Oltre che il tracciamento complessivo e analitico di tutte le vendite, un CRM ben impostato utilizza questi dati per generare fatture e registri di vendita. Nello specifico: n Gestione delle fatture Il CRM genera automaticamente fatture per i clienti sulla base delle transazioni di vendita registrate nel sistema; le fatture possono anche essere personalizzate con i dettagli del cliente, i prodotti venduti, le condizioni di vendita, e i prezzi/sconti applicati. n Monitoraggio dei pagamenti Il sistema tiene traccia dei pagamenti ricevuti dai clienti e mantiene un registro dei pagamenti effettuati; ciò consente di avere una visione completa delle entrate e di verificare se ci sono pagamenti in arrivo o sospeso. n Gestione delle scadenze di pagamento Promemoria automatici sono inviati ai clienti, per ricordare loro le scadenze di pagamento > iPartner WORKFORTRADE
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