72 MAX CATALANO CDO (Chief Digital Officer) di professione, con le competenze per accompagnare le aziende nella Trasformazione Digitale, integrando al loro interno strumenti che solo le nuove tecnologie rendono possibili. Progetta e sviluppa l’aspetto digitale delle aziende implicate direttamente o indirettamente nel servizio di vendita on-line definendo strategie e obiettivi commerciali, e ricercando nuovi segmenti e business opportunities. Si occupa di tutti gli aspetti legati al commercio elettronico con funzioni operative e di coordinamento. analisi, al fine di poter valutare le attività e le scelte fatte, per modificarle, al fine di raggiungere l’obiettivo prefissato. L’imprenditore deve applicarsi nell’utilizzo delle tools solutions ossia tutti quegli strumenti, disponibili sul mercato, atti a standardizzare, efficientare o automatizzare processi e flussi aziendali. I PRINCIPALI SONO n Slack - per la comunicazione n Trello, Jira, e Zoho - per la condivisione progetti n Salesforce e Hubspot - per la gestione clienti CRM n Analytics, Data Studio, e Qlik - come strumenti di lettura e analisi dati n Sendinblue e Mailup - come strumenti email marketing Altrettanto rilevante è lo sviluppo di tutti gli strumenti digitali, in particolare WEB, come piattaforme, siti e-commerce e sistemi EDI (scambio dati in formato elettronico) che permettono di raggiungere i clienti in ogni luogo e in ogni momento, seguendo i loro bisogni e le loro esigenze, mettendo a disposizione prodotti e servizi con le adeguate strategie di comunicazione. Affinché tutto quanto sopra descritto si realizzi, bisogna mettere in pratica nuovi metodi attuativi, in modo da trasformare le intuizioni in buone idee, e che queste si trasformino quindi in nuove strategie di business e che poi il tutto diventi profittevole grazie a sistemi di controllo e gestione dei processi operativi. Sicuramente un nuovo modello per la elaborazione, sperimentazione e sistemazione delle idee e il design Thinking, processo che si divide sostanzialmente in tre momenti: 1) La creazione di un ambiente di pensiero in grado di stimolare e di valorizzare le idee, i progetti e l’esecuzione dove è importante favorire la proposizione di idee dal basso; la creatività e l’intuizione non sono materie scolastiche, ma fanno parte del potenziale di qualsiasi figura professionale che bisogna fare emergere; minori vincoli di pensieri e di struttura, uniti ad una visione più ampia e meno influenzata dall’ambiente circostante 2) Una volta definito un set di idee si passa alla sperimentazione che serve come filtro per identificare le idee che possono essere portate a sistema, vale a dire a un livello superiore nel business dell’impresa 3) Terzo atto è quello della definizione della idea a prodotto per immetterlo sul mercato, anche qui con un modello MVC (model view controller) Soltanto dopo la validazione del prodotto sul mercato ridotto si passa alla reale definizione dell’intera strategia di immissione sul mercato con tutte le definizioni delle attività inerenti al lancio, al marketing, alla distribuzione, e ai costi; tutto definito con obiettivi e indici da misurare e modificare in ogni momento nel caso in cui le previsioni fossero distanti da quanto deciso. In poche parole? mai approssimazione nel business! Come appendice e veloce disamina è senz’altro utile presentare modelli di gestione di progetti AGILE che, nati per la gestione dello sviluppo del software, sono stati poi integrati sempre più nel project management al fine di efficientare la realizzazione di progetti complessi avendo costantemente sotto controllo tempi e costi. ALCUNI DI QUESTI METODI SONO n SCRUM n XP (extreme programming) n LEAN DEVELOPMENT Tali strumenti sono utilizzabili sia nel processo di prototipazione del servizio prodotto nella fase di definizione delle idee, sia per alcuni flussi operativi all’interno della propria azienda. Ma questo è un altro capitolo. Tuttavia, allinearsi ai nuovi modelli di business e all’evoluzione digitale è ormai un obbligo... per non estinguersi. iPartner Max Catalano
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