iStory Ferramenta FERRAMENTA POMA MARIO di Fabio, Paola e Roberto Poma 38 UN BANCO ACCOGLIENTE: DOVE I CLIENTI DIVENTANO FAMIGLIA Ferramenta Poma Mario si distingue per un approccio unico: accogliere ogni cliente come parte integrante della propria famiglia. “Il nostro obiettivo primario è creare un’esperienza di acquisto che vada oltre il semplice atto di fare shopping – spiegano Fabio, Paola e Roberto Poma – Appena si varca la soglia del nostro negozio, si è accolti da un team di specialisti pronti a rendere la visita unica. Il nostro banco, composto da 5 postazioni, è il fulcro dell’attività quotidiana in cui serviamo circa 250 clienti al giorno. La nostra consulenza è mirata alle diverse tipologie di clienti che frequentano il nostro negozio. Ci concentriamo sull’artigiano piccolomedio, storicamente il nostro principale target nel settore della ferramenta e sulla piccola industria. Tuttavia, la nostra portata si estende a coprire anche la media e grande industria, con approcci differenziati per affrontare le sfide specifiche di ciascun settore”. Il punto vendita di Bergamo spazia in molti dalla lavorazione del legno alla saldatura, dalla ferramenta al giardinaggio, dalla sicurezza al design e molto altro. “Riconosciamo l’importanza di adattarci alle evoluzioni del mercato, seguendo le tendenze e le innovazioni tecniche e adattandoci alle mutevoli esigenze del cliente – proseguono i titolari - La bellezza e la complessità del nostro lavoro sono legate alla capacità di adattarci, rimanendo aggiornati sulle nuove tendenze, tecnologie e esigenze del mercato. Dal piccolo artigiano alla grande azienda, il nostro impegno è fornire un servizio che sia sempre all’altezza delle aspettative”. LA NUOVA FRONTIERA DEL WEB L’impegno costante verso l’innovazione ha guidato Ferramenta Poma Mario, grazie anche all’ingresso in azienda della quarta generazione, alla creazione di un sito internet, pensato appositamente per migliorare l’esperienza del cliente. “Attualmente è impostato come una vetrina dello store fisico – spiega Marco Poma della quarta generazione della famiglia Poma - L’idea è quello di realizzare nel prossimo futuro una vera e propria piattaforma completa B2B, dove il professionista potrà verificare cosa c’è a magazzino, fare gli ordini e interagire con noi in un modo sempre più veloce e immediato. La visione a lungo termine coinvolge anche una prospettiva di apertura di una risorsa digitale B2C. L’implementazione di questa funzionalità rappresenterà un passo significativo verso il futuro del nostro servizio online, promettendo di aprire nuove
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