63 Denny Turi > Le sfide che i rivenditori affrontano quando gestiscono richieste di assistenza in garanzia. Si discute la responsabilità del venditore, le aree grigie nelle contestazioni e l’importanza della competenza nella vendita di macchine a motore. I consigli pratici per prevenire litigi e migliorare la soddisfazione del cliente. Quale rivenditore di ferramenta può dire di sapere esattamente come comportarsi in occasione di una richiesta di assistenza in garanzia? O di avere certezza di non incorrere in liti e controversie anche legali? Quando, ma soprattutto, perché, si arriva a litigare con la propria clientela? È la clientela che pretende troppo? O una buona parte di responsabilità l’ha proprio il rivenditore? Cerchiamo allora di confrontarci offrendo il nostro punto di vista basato su anni di esperienze dirette, e partiamo dalla premessa che trattiamo un tema difficile, perché l’assortimento merceologico delle ferramenta è estremamente variegato ed è conseguentemente assai complicato risolvere contestazioni legate all’elettrico, al meccanico, al chimico e a tant’altro. Nel riquadro alla successiva pagina riportiamo i punti salienti che riguardano il concetto di “garanzia” previsto a tutela del consumatore
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