20 INNOVAZIONE alla scoperta di CHE COSA 1 Andamento dei negozi di ferramenta 2 Principali criticità rispetto al passato - cambiamenti nel consumatore 3 Servizi richiesti oggi dai negozianti iCommerciali 1 Il mercato è sempre in continua evoluzione e molti rivenditori stanno puntando verso un approccio più performante e tecnologico per soddisfare le crescenti richieste di una clientela sempre più esigente. È fondamentale essere informati poiché i clienti richiedono sempre più dettagli e informazioni specifiche, specialmente in ambiti prettamente tecnici in cui potrebbero non essere esperti. È necessario adattarsi e ambire a essere sempre più informati per rimanere competitivi in questa società in costante cambiamento. 2 A causa della rapida espansione delle piattaforme di e-commerce, molti rivenditori che non hanno ancora abbracciato questo canale si sentono penalizzati rispetto a coloro che, già da anni, vi operano. Questa situazione è influenzata anche dal ricambio generazionale, che in molti casi non si è ancora verificato pienamente. 3 Il ruolo del venditore si è evoluto significativamente nel corso del tempo, passando dall’essere un semplice raccoglitore di ordini a diventare un professionista più orientato alla psicologia e alla costruzione di relazioni con i clienti. Oggi l’agente deve rendere l’esperienza di acquisto coinvolgente e interessante per il cliente, presentando nuove offerte e dimostrando come determinati prodotti possano soddisfare meglio le loro esigenze specifiche. La chiarezza e la persuasione nella comunicazione sono fondamentali per far comprendere i vantaggi dei prodotti offerti. Inoltre, è importante permettere di provare fisicamente i prodotti, in modo che possa valutarli direttamente e comprendere appieno le loro caratteristiche e funzionalità. Questo approccio non solo facilita la vendita, ma contribuisce anche a consolidare la fiducia e la soddisfazione del cliente. 4 Per alcuni negozi si è verificato il passaggio generazionale, ma non per tutti. Purtroppo in alcuni store, a causa di vari fattori, non è stato possibile. Un rinnovamento, però, è necessario, tenendo ben salde l’esperienza e la professionalità delle vecchie generazioni. Troppo spesso ci si trova ostacolati nel portare avanti cambiamenti necessari a causa dell’attaccamento alle vecchie abitudini, nonostante il mutato scenario dei clienti di oggi. 5 La partenza del nuovo anno è stata positiva, soprattutto considerando che faccio parte di un’azienda che ci offre costantemente l’opportunità di essere propositivi. Prevedo un 2024 ricco di successi e un anno pieno di soddisfazioni. Ne sono certo. MAURIZIO BRUNO Agente DFL per le aree Potenza Nord e Salerno Nord
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