Francesca Cattoglio 39 Un’analisi delle prospettive future del retail italiano, esaminando le opportunità di crescita e le sfide che le aziende dovranno affrontare nel contesto di un mercato in continua evoluzione. > Francesca Cattoglio, owner di IKN Italy, azienda organizzatrice del Forum Retail, esplora le nuove dinamiche che stanno plasmando il panorama del retail italiano. Con un focus particolare sull’integrazione dell’intelligenza artificiale e sulla sfida di adattare i punti vendita fisici alle esigenze dei consumatori moderni, Cattoglio offre un’analisi approfondita delle tendenze emergenti e delle strategie vincenti nel settore del retail. Alla scoperta di come le realtà stiano affrontando le sfide del mercato attuale e si preparino per il futuro, attraverso l’ottimizzazione delle operazioni, la personalizzazione dell’esperienza cliente e la condivisione dei valori del brand. iFerr l’ha intervistata. iFerr: Quali sono le tendenze chiave emerse dai dati del retail fisico e dell’eCommerce italiano nel periodo 2023-2024 e quali implicazioni hanno avuto sulle strategie di mercato? Francesca Cattoglio: Nel periodo 2023-2024, il settore retail italiano ha mostrato una forte evoluzione che è stata evidente sia a Forum Retail lo scorso ottobre sia durante gli Advisory Board che abbiamo organizzato tra gennaio e febbraio 2024. Il confronto con i manager del settore per noi è costante e negli Advisory, nei quali abbiamo riunito aziende leader come Brico, Pinalli, Grom, Legami, Barilla, Benetton, Ikea e molti altri, è emerso chiaramente che, nel corso Aprire le porte allo STORE DEL FUTURO del 2024, l’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) nei processi di business del retail segnerà una svolta, abilitando le aziende a ottimizzare le operazioni, personalizzare le esperienze dei clienti e sbloccare nuovi livelli di sostenibilità. Questo si allinea perfettamente con le aspettative dei consumatori moderni, che richiedono esperienze d’acquisto cross canale, personalizzate, efficienti e consapevoli dal punto di vista ambientale. iFerr: Quali sono le principali sfide e opportunità nel ristrutturare i punti vendita fisici per adattarsi alle nuove esigenze dei consumatori e alle tendenze emergenti nel settore del retail? F.C.: Oggi il punto vendita fisico rappresenta soprattutto un’opportunità di far immergere i clienti nella realtà del brand e creare con loro un rapporto unico e personale. Ristrutturare i negozi con tecnologie avanzate e sostenibili “RISTRUTTURARE I NEGOZI CON TECNOLOGIE AVANZATE E SOSTENIBILI NON SOLO MIGLIORA L’ESPERIENZA D’ACQUISTO, MA CONTRIBUISCE ANCHE A COSTRUIRE UN MODELLO DI BUSINESS PIÙ RESILIENTE E ADATTABILE ALLE FUTURE TENDENZE DI MERCATO”
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